1、单选题  体验营销是指企业采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知，喜好并购买的一种营销方式。根据上述定义，下列采用了体验营销方式的是_____。
A: 某美容公司举办了一场以“亲子教育”为主题的消费者联谊会，把"为消费者着想"的经营理念传递给潜在的客户
B: 某服装公司邀请批发商参加其产品推广介绍会，在会上安排了表演、小竞赛、新产品试用等活动
C: 某公司为维护行业领军地位，多次举办全国性的行业讨论会，邀请其部分消费者参与研讨
D: 某化妆品公司先打开国外市场，树立国际品牌形象，然后在国内以电视购物的方式传播销售，逐步占领国内市场
参考答案: B
本题解释:正确答案是B考点单定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词关键词强调“观摩、聆听、尝试、试用”产品或服务，即“产品体验”。第二步：逐一判断选项A中的举办消费者联谊会，C中的让部分消费者参与的研讨会、D中的以电视购物的方式传播均没有“产品体验”，B中安排的表演、小竞赛、新产品试用等活动既是“观摩、聆听、尝试、试用”产品的活动，符合关键词，故正确答案为B。

2、单选题  概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。根据以上的定义，请判断以下哪项是管理者概念技能的表现?_____
A: 许耀宗教授是一家省级医院的院长，几十年来在这家医院工作，从一名医生成长为院长，管理着几百人的一家大医院，凡事事必躬亲，任劳任怨
B: 作为一名大学的校长，吴老对于管理学校很有一套自己的办法，他可以充分调动每一位教师的积极性，激励他们向着建设一流大学的目标前进
C: 祝律师是一家著名律师事务所的主任，长期从事有关经济纠纷方面的案件，现在还经常出庭
D: 郝锐是国内一家知名家电企业的老总，正是依靠着他对市场敏锐的嗅觉，及时正确地把握住潮流的变化，才使企业迅速壮大起来
参考答案: D
本题解释:正确答案是D考点单定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词关键词强调对事物的“洞察、分析、判断、抽象和概括”的能力。第二步：逐一判断选项A中许院长“事必躬亲”和C中祝律师“经常出庭”都不是“洞察、分析、判断、抽象和概括”的能力，而是他们的业务技能，A、C错误。B中吴校长“调动教师积极性，鼓励他们”也不是“洞察、分析、判断、抽象和概括”的能力，而是他人际交往技能，B错误。D中郝总“对市场敏锐的嗅觉”体现了“洞察能力”，“及时正确地把握住潮流的变化”体现了“分析、判断、抽象能力”，D正确。故正确答案为D。

3、单选题  水平一体化物流是指同一行业的多个企业，通过共同利用物流渠道，获得规模经济效益、提高物流效率。水平一体化物流须具备物流需求和物流供应的信息平台，要有大量企业参与并存在较多的商品量。根据上述定义，下列选项属于水平一体化物流的是_____。
A: 某家具厂要求原材料供应商和产品销售商使用同一家物流公司
B: 某市屠宰企业将猪、牛肉混放入冷藏车并送往一百多家零售店
C: 电子城百家商店签订协议，指定其中一家承担电子城送货业务
D: 某百货公司设立物流中心，统筹安排全公司各类货物发送工作
参考答案: C
本题解释:正确答案是C考点单定义判断解析第一步：抓住每个定义中的关键词水平一体化物流的定义包含的几个重点关键词是，“同一行业的多个企业”、“共同物流渠道”和“提高物流效率”。第二步：逐一判断选项A选项中家具厂要求原材料供应商和销售商使用同一家物流公司，对于原材料商和销售商来说处于同一行业的多个企业，但仅是与某家具厂合作时使用一家物流公司，所以他们之间并没有共同利用物流渠道，所以不符合定义。B选项中的屠宰企业也单个企业行为，不属于“同一行业的多个企业”。所以不符合定义。C选项中百家商店属于“同一行业的多个企业”，指定其中一家承担送货业务属于“共同物流渠道”能够提高物流效率，所以符合定义。D选项设立物流中心仍属于单个企业行为，并不是“同一行业的多个企业”所以不符合。因为本题选择符合的一项，故正确答案为C。

4、单选题  邮件营销是指在用户事先许可的前提下。通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。邮件营销有三个基本要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。三个要素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。根据上述定义，下列属于有效的邮件的一项是_____。
A: 小王2002年成为某品牌产品的会员，该产品定期给他用电子邮件发送电子刊物，人会期满一年后，小王决定退会，但他在网上进行退会操作没有成功，该产品还继续发来信息
B: 小李在某门户网站注册了免费邮箱，注册时注明愿意接收有关医疗保健和体育比赛方面的信息。使用邮箱后，该网站经常向他的邮箱发送包括医疗保健以及商品折扣方面的信息
C: 小赵曾经给某厂商留下地址，希望对方免费邮寄相关资料，后来他收到一份电子邮件，没有发件人姓名、地址、身份，标题是“产品目录”。他恐怕该邮件有病毒，没有打开就将其删除了
D: 小高收到一封邮件，标题为“免费赠卡，直接消费”。打开后，发现收件人一栏只有一个地址，但却不是自己的邮箱地址，他感到大惑不解
参考答案: B
本题解释:正确答案是B考点单定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词关键词强调“基于用户许可”、“通过电子邮件传递信息”、“信息对用户是有价值的”。第二步：逐一判断选项A项小王决定退会，只是退会操作没有成功.那么继续发来的信息对小王而言是没有价值的;C中小赵没有打开邮件就删除了，也是说明该信息对用户没有价值;D中小高收到的邮件没有得到用户许可;因此，三者都不能算是Email营销。只有B项符合关键词，故正确答案为B。

5、单选题  心理防御机制是指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼、减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。根据上述定义，下列不属于心理防御机制范畴的是_____。
A: 学生考试不及格时就说教师评分不公或试题太偏
B: 运动员在遇到自己力所不及的困难训练时，产生头痛、手足麻木等症状
C: 某职工产生对上级的不满情绪，在家中对亲人发泄出来
D: 某人因身体发育有缺陷而努力学习，以卓越成绩赢得别人的尊重
参考答案: A
本题解释:正确答案是A考点单定义判断解析第一步：抓住定义的关键词关键词强调“面临挫折或冲突”、“内部心理活动”、“恢复心理平衡”。第二步：逐一判断选项A中考试不及格说是教师评分不公或试题太偏属于寻找外部原因，不符合“内部心理活动”;B选项“遇到自己力所不及的困难训练”符合“面临挫折或冲突”，“产生头痛、手足麻木”符合“内部心理活动”、“恢复心理平衡”;C选项“对上级不满”符合面临冲突，“在家中对亲人发泄”是想恢复心理平衡与稳定，符合“内部心理活动”、“恢复心理平衡”;D选项“身体发育有缺陷”符合“面临挫折或冲突”，“努力学习，以卓越成绩赢得别人尊重”符合“内部心理活动”、“恢复心理平衡”。故正确答案为A。