1、单选题  人际冲突有两种：工作性冲突与情绪性冲突(关系冲突)。工作冲突是因为对工作本身有不同的理解、思路和方法;情绪性冲突则是情绪上的对立或敌意。根据上面的定义，下面属于情绪性冲突的是_____。
A: 某单位领导因为坚持原则和下属发生严重的争执
B: 一位年轻女孩子，因男友的冷漠，和他吵起来了
C: 一位年轻的同事正在向顾客说明什么，但顾客表现得很激动
D: 一位老者正在教训那些采摘校园玫瑰花的人
参考答案: B
本题解释:正确答案是B考点多定义判断解析第一步：判断考察定义题目考察“情绪性冲突”，所以仅需在题干中阅读“情绪性冲突”。第二步：抓住定义中的关键词关键词强调“情绪上的对立或敌意”。第二步：逐一判断选项A、C、D均没有出现情绪上的对立或敌意，不符合定义，故正确答案为B。

2、单选题  管理学中产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品(或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、服务方式等。根据以上定义，下面哪种行为不属于管理学中产品定位的范畴?_____
A: 我们的产品将为在校学生服务
B: 考虑到消费人群的收入状况，我们的产品将定价在1000元上下
C: 我们的服务主要将通过上门维修来实现
D: 我们的服务会让你有美的享受
参考答案: D
本题解释:正确答案是D考点单定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词关键词包括“满足目标市场”，“确定产品(或服务)各个方面”。第二步：逐一判断选项A项是确定服务对象，B项是确定产品价格，C项是确定服务方式，因此A、B和C均属于产品定位;D项中是对于客户服务可能达到的效果，不属于产品定位。故正确答案为D。

3、单选题  例外原则是指企业高级管理人员，把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理，而自己保留对例外事项一般也是重要事项的决策和控制权。根据以上定义，下列属于例外原则的是_____。
A: 某公司的董事长主要负责公司内的一切事务，而总经理则负责维护跟合作单位的关系
B: 在每周的例会上，各中层管理人员都要将本周工作总结和下周工作计划向总经理汇报
C: 某管理中心兼职人员的确定副总经理有决定权，而专职人员的确定总经理才有决定权
D: 某公司的报帐制度中，500元以下的都由部门经理审批，而500元以上的才需要总经理审批
参考答案: D
本题解释:正确答案是D考点定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词关键词为“把一般日常事务授权给下属管理人员负责处理”、“保留对例外事项一般也是重要事项的决策和控制权”。第二步：逐一判断选项符合“例外原则”定义的即为D。A中的“董事长主要负责公司内的一切事务”与关键词不符;B说的是工作汇报;C中“副总经理有决定权”只是说他有权利决定，未提到“授权给”。故正确答案为D。

4、单选题  规范是指人们在特定环境下被要求如何行动、如何思维、如何体验的期望，是一种相对固定的行为表现。根据以上的定义，下面哪种行为体现了规范?_____
A: 一个从小生活在海边的人到草原工作，慢慢适应了那里的生活
B: 律师在法庭上表现镇定、稳重、客观、富于正义感
C: 小郑身着背心和短裤，脚踏拖鞋，参加好朋友的婚礼
D: 为了使大家玩得更开心，我们制定了新的游戏规则
参考答案: B
本题解释:正确答案是B考点单定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词该定义中的关键词为“人们“、“在特定环境下”、“被要求”、“相对固定的行为表现”。第二步：逐一判断选项A项涉及的是一个人，不是一类人(“人们”)，且题干中没有体现出“被要求”和相对固定的行为表现，不符合定义;B项法庭是一种特定环境，“镇定、稳重、客观、富有正义感”是律师在法庭上相对固定的行为表现，这样的表现是这类职业所要求的，符合定义;C项同样只涉及到小郑一人，不是一类人，不符合定义;D项是临时制定的新规则，不符合“相对固定”这一条件;A、C、D三项均不符合定义。故正确答案为B。

5、单选题  揣摩指的是对自身以外的人和事的推测、估量、判断等。揣摩必须以良好的心态为基础，以实践经验总结为依据，以认真分析思考为前提。能够比较全面、客观和准确地推测、估量、估计、判断他人内心情感，是人们认识和处理复杂问题时必需的一种基本功。根据上述定义，下列属于揣摩的是_____。
A: 知己知彼，百战不殆
B: 凡事预则立，不预则废
C: 仁者见仁，智者见智
D: 己所不欲，勿施于人
参考答案: A
本题解释:正确答案是A考点定义判断解析第一步：抓住定义中的关键词揣摩强调“对自身以外的人和事的推测、估量、判断”，“以良好的心态为基础，以实践经验总结为依据，以认真分析思考为前提”。第二步：逐一判断选项A的意思是：如果对敌我双方的情况都能判断透彻，打起仗来就可以一直立于不败之地。所以A体现了“以实践经验总结为依据，以认真分析思考为前提”，“对敌方心态的推测和判断”，这很显然属于揣摩，A正确。B的意思是：不论做什么事，事先有准备，就能得到成功，不然就会失败。所以B中“对事情预先做准备”是“对自身以外的事的估量”，但B并没有体现“以实践经验总结为依据”，B错误。C的意思是：对同一个问题，不同的人从不同的立场或角度有不同的看法。所以C不存在“对自身以外的人的判断、推测”，C错误。D的意思是：自己不想做的事情，不要强加给别人，而不用考虑别人是否真的不想做。所以D未涉及判断、推测“他人内心的想法”。故正确答案为A。