2018年3月9日上午统考面试真题和参考答案　　(中央办公厅、国家广电总局、商务部、机要局、气象局、储备物资管理局、邮政管理局)

　　1.(材料题，有题签)观点：学术明星化能够有利于发展，下面有三个理由，请有理有据的反驳：

　　理由一：学者明星化能够促进学术在民间的交流，利于学术普及;

　　理由二：学者明星化能够让学者收入、社会地位都能得到提高;

　　理由三：学者明星化能够为学者钻研学术提供动力。

　　【测评要素】综合分析能力;批驳论证的能力。

　　反驳是为了澄清模糊认识，纠正认识偏差，必须做到言之有理，即遵从一定的逻辑规律，有比较充分的理由或论据，该题目中：

　　1.准确确定论点存在纰漏，如所设论点虚假性、片面性、以偏概全、夸大事实、偷换概念等问题。

　　2.迅速提出正确论点，说出支持的依据和理由，并能有力批驳所涉观点荒谬性。如学者明星化不能促进学术在民间的交流和学术的普及，反而将学术娱乐化、消遣化、谈资化，削弱了学术权威性和正确性;再如学者明星化能够不仅不能让学者收入和社会地位提高，反而影响了学者潜心学术，影响科研进展，不利于学术成果的社会和市场价值实现，玷污了学者的声誉等。

　　【参考解析】

　　我认为学者明星化不利于发展，以上三个理由不成立。

　　一、部分人认为学者明星化可以促进学术在民间的交流，利于学术普及。我认为是片面的。学术具有一定权威性和严谨性，学术的普及不仅和学术的大众化转化有关，更和整体国民素养有关。据中国科协对中国公民科学素养调查显示，2010年，我国具备基本科学素养的公民比例为3.27%，相当于日本(1991年为3%)。可见学术普及本身艰巨性。而如果一味依靠学者明星化来普及学术在民间交流和普及，显然忽略了这个基本问题，而夸大学者明星化实际作用。相反，学者的明星化反而使学术权威性、科学性、系统性降低，使学术成为一些碎片化的知识，不利于学术本身在民间的交流和普及。

　　二、部分人认为学者明星化能够让学者收入、社会地位都能得到提高。我认为是短视的。一些学者明星化，邯郸学步，跟着平面广告走穴，在短期内可以给自己带来一些金钱报酬。但是所带来负面社会观感和对整个学术队伍影响是不可估量的。学者明星化就意味学者娱乐化、学术庸俗化，真正失去社会对学者的认知，干扰学者本身的学术研究，延误学术成果的转化，损害了学者通过学术研究给公众所带来经济和社会价值，降低学者的社会地位，是一种得不偿失，目光短视的表现。

　　三、部分人认为学者明星化能够为学者钻研学术提供动力。我认为是错误的。须要知道学者研究学术根本动力在于探究人类社会发展规律，破解人类发展过程中困难和问题，为人类的解放和自由事业提供智慧保障，而不是和明星一般为了一朝成名、博取眼球、娱乐观众、捞取巨额报酬而奔走。如果将这些作为学术研究动力，那是不可思议的，更是不可持久的。相反，我们应该看到我国一些著名科学家邓稼先、钱学森、屠呦呦、黄大年等，从一开始就立下以身许国的志向，潜心研究，探究未知，填补空白，从不贪名、从不贪利，在科研学术事业上一干就是一辈子，有的甚至几十年过去，家人才知道他们在做什么，这才是学者钻研学术真正的动力。

　　综述以上，我认为学者明星化不利于发展，我们进一步规范学术行为，制定学者学术操守准则和道德标准，提高学者的学术待遇，让学者能够潜心研究，早结硕果，而不是一味明星化。

　　1. 为了打造城市旅游名片，宣传城市自然风光，某市需要制作宣传片。你作为旅游部门的负责人，你认为做好前期准备工作的重点是什么?

　　【测评要素】计划组织协调能力;执行能力。

　　1.能够明确工作目标，准确定位自我认识到制作宣传片目的和意义，树立强烈的执行意识，如制作宣传片对城市发展、城市宣传、城市市民等重要意义，明确做好前期准备工作的基础性作用。

　　2.合理分解工作环节，定位前期工作的重点。如制定宣传片方案、了解和挖掘城市特色亮点、筛选专业化的制作团队或机构、经费合理化预算、所涉人物和地点的选择、制作标准的确定等。

　　3.能够准确评估制作效果，提出改进的意见，为进一步完善宣传片，达到理想的效果进一步论证。

　　【参考解析】

　　制作高品质、全方位的城市宣传片不仅有利于打造城市旅游名片，宣传城市自然风光，更能够提升城市品味，讲述城市故事，挖掘城市人文。作为旅游部门的负责人，必须要精心准备，积极行动，以期用城市宣传片来实现城市风采和文明的展示。在前期准备工作中着重从以下几个方面展开：

　　一、方案是宣传片的依据。我会联合市委、市政府办公厅、宣传部、主要景区管委会、文化传承人代表，召开联席会议，研讨宣传片整体方案，如框架设计、景点选择、文化亮点、城市内涵等。

　　二、专业化的团队才能制作高质量的作品。我会组织筛选专业的制作团队，积极展开制作团队竞标，发布公告，制定标准，选择有实力、有口碑、有经验的制作团队亲自操刀。

　　三、城市特色是宣传片不竭养分。我会按照历史脉络和自然地理，筛选梳理我市历史长河过程重大事件、寓言故事、文明风尚和独具特色的自然风光，争取讲好城市故事，反应城市文脉气息。

　　四、节约高效是宣传片不能违背的底线。我会在宣传制作前，充分做好预算，不搞形象工程，铺张浪费，又洋又外，明星站队，坚持节约制作，积极募集公益资金、企业赞助，用好每一分钱。

　　总之，除了以上四个方面重点把控，我还会对宣传片最终效果邀请专业人士进行评估，向受众进行初步了解感官，以期进一步完善，保证宣传片能够最终收获理想的效果，真正实现宣传片打造城市旅游名片，宣传城市自然风光的初衷。

　　2. 学校公布助学贫困生名单，但为保护贫困生隐私隐去了名单上的关键敏感信息，但是引起了学生的质疑，学生到你部门讨说法，你是学校资助办的工作人员，你打算怎么做?

　　(有学生来校工作处与工作人员发生争执，质疑名单真实性，你是校工作处负责人，你怎么办?)

　　【测评要素】应变能力、人际交往的意识与技巧

　　【答题要点】

　　(1)明确面对此种矛盾事件情况下的态度。对待学生：理解学生的心情，耐心引导，及时解答疑问;对待事件本身：从大局出发，考虑学校的出发点，并同时做好后续的疏导工作，应服从领导的安排;

　　(2)理解学校政策制定的出发点。学校政策制定的出发点是对学生的尊重;问题在于后期工作流程的公开化、透明化不够，引发学生误解;

　　(3)明确时间处理的轻重缓急顺序。根据具体情况下事件的紧急程度逐一有效解决。可以考虑先安抚情绪，说明政策制定的初衷，耐心解答学生疑问，并对处理结果及时公布于众;

　　(4)反思日常工作中的不足，改进日后工作机制。

　　【参考解析】

　　贫困生资助政策，是我们国家为了解决贫困大学生上学问题的一项帮扶政策，一方面其对于国家教育事业来说，可以让更多渴望进入知识殿堂的学生圆梦，进而为国家发展储备人才;另一方面，对于贫困学生来讲，可以帮助解决其生活困难，提供生活保障，从而全身心投身学业之中。因此，保证贫困生资助公平、公正、公开发放，既是工作，更是责任。

　　但是，对于目前学校学生对贫困生名单的质疑，首先需要明确，学校隐去部分信息着实是为学生隐私考虑，更体现了学校对贫困学生的尊重，出发点是好的。但是基于以学生为本好的出发点，在工作的具体落实过程中，如名单确定、公示等，没有完全做好全面的、透明化、科学化的安排工作，导致学生对我们的评选结果产生质疑。在对学生情绪表示理解的基础上，我们需要从以下几个方面展开工作，着手解决问题：

　　第一，允许学生不同意见的表达，热情接待，耐心聆听。第一时间在会议室或者办公室接待区域及时接待到访学生，按照学生到访人数的多少，我会和同事分工协作，一起安抚到访的学生，并耐心倾听他们的反馈意见，建议他们选派代表，整理并具体说明对贫困生名单哪些方面内容有质疑，以及相应的质疑理由。同时，借用笔记、录音等设备，对当时现场的交流情况进行记录，为后期工作的开展做好准备。

　　第二，在学生陈述完问题之后，我会和同事简单交流，对问题进行梳理并逐一解答。当然，必须声明的前提是，学校的做法是基于对贫困名单中学生的尊重，因此才考虑隐去部分隐私信息，希望广大学生能够正确理解学校的初衷。再者，如果学生对名单产生的过程存在质疑，那么我们会对评选的流程、回避制度、评委名单、各学院申报信息、网站公示信息以及评选内容的纸质留存档案在可公开范围内，对学生进行讲解、公示等，以消解学生的疑惑;如果学生对于名单中人员信息存在质疑，那么我们会第一时间向领导反映，是否可以对名单中被质疑对象的信息针对性公开;或者是否需要重新设计公示方式，在保护学生隐私的前提下确保公示信息更多信息，接受学生监督。同时，在得到反馈之后会第一时间告知同学，确保同学的知情权。

　　第三，经过领导协商决定，在得到最终的处理结果之后，我们会第一时间反馈到学生，同时关于此事形成新闻通知，公布在学校网站的通知栏内，确保此事的有效解决。另外，我部门也会及时反思自身工作的不足，对于日后要开展的工作，一方面要确保工作内容、流程等符合学校的规章制度，另一方面，需要设计更加多元的反馈渠道，比如监督电话、问题征集邮箱等，对于学生的诉求做到第一时间了解，及时纾解。

　　总之，作为学校的管理部门，需要从大局出发，为学校的发展出谋划策，为学生的福祉尽心竭力。只有通过科学的制度、透明的历程，以及一颗愿为国家培养人才的赤子之心，校园内必会形成符合社会主义核心价值观的氛围，进而为社会的发展带来清正风气，助力新时代扬帆起航。

　　4.(材料题，有题签)国庆黄金周，你是应急小组负责人，带领一个5人团队。现有6件事，你如何进行处理?

　　(1)门口售票处游客发生争执;

　　(2)公园内有游客因观景角度问题发生争执，现场引起大量游客围观;

　　(3)五岁儿童走失，母亲很着急;

　　(4)公园内一位老大爷突然晕倒;

　　(5)游客在公园内就餐时吃到苍蝇，要求公园运营方道歉，否则会将公园就餐吃出苍蝇的问题发布到网上;

　　(6)当日内发生数起钱包、手机丢失案件。

　　【测评要素】应变能力、人际交往的意识与技巧

　　【答题要点】

　　(1)明确身份角色，需要头脑冷静、镇定指挥多人配合、进行分工协作。牢记自身应急指挥负责人的身份角色，面对突发状况按照既定应急流程，逐一落实到人，分头处理;

　　(2)按照事件轻重缓解，有效安排人手进行解决。根据时间的重要程度和时间紧迫性，将具体事件划分出处理顺序，严格遵守既定程序处理;

　　(3)处理的方式方法需要与时间特点相契合。紧急情况需要冷静处理，先考虑行动安排，有条不紊地推进解决;常见问题既要按照流程要求处理，更需要严谨严格，减少工作失误，提高工作效率;

　　(4)既关注眼前事物，更需要统筹人员调动，发挥领导艺术，实现多项事件有序推进。

　　【参考解析】

　　国庆期间，由于人流密集、突发事件较多，我和应急小组的成员时刻都在提高警惕，做好第一时间解决游客问题的准备。同时，由于前期高质量、高要求的应急训练，我和小组成员对于各种突发情况都已经做好了充足准备，并经历过全真模拟。所以，面对题干中这几项突发事件，按照时间的紧急情况，我将按照事件顺序4-2-1-5-3-6的顺序进行解决。具体解决的做法有以下几个步骤：

　　第一，秉持以人为本，服务游客的原则，我会依据小组成员的具体能力和擅长的处事方式，根据不同的情况，对人员进行划分。对于需要工作人员第一时间现场解决的问题优先处理，因此第一时间带领园内医护人员救助突发疾病的大爷;同时安排人手解决可能引发较大规模群体事件的情况，即安排专人解决因观景角度发生争执的游客，并疏散周围围观的群众，确保游园秩序;与此同时，需要专人去往售票处解决游客争执，确保购票入口畅通、有序;另需要专人去往餐厅解决游客就餐时遇到的问题;另需要一名工作人员前往广播处，利用园内广播播报三件事，一是寻找专业医护人员赶赴救助晕倒的大爷;二是走失的小朋友家长请即刻赶往公园管理处，并提示园内游客，如果偶遇走失的小朋友，请送到园内管理处或者联系园内工作人员;三是提示大家照管好自身财务。

　　第二，做好以上工作之余，我们将利用微信群、对讲机及时沟通时间处理进程。当事件处理进程顺利，在快速解决实际问题之后可以进行人员再度分配。对于突发疾病的老人，如果现场救助有效，可以建议病人及家属前