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2011年2月25日上午国家公务员考试海关系统面试真题及参考答案

　　1．农民工小李想要查阅关于土地补偿的红头文件，但查看政府网站时发现内容两年未更新。这种现象被成为“休眠网站”，请你谈谈对这种现象的看法。

　　【题    型】综合分析

　　【注意要素】

　　“休眠网站”是典型的消极类社会现象。解题思路：提出问题（叙述背景现状)--分析问题（危害、原因）---解决问题（对策）

　　掌握思路之后，题目也就迎刃而解。但要注意这一切要在肯定“休眠网站”的初衷的基础上进行解答。而原因和对策主要是遵循“观念---制度---操作”三个层面来分析即可。

　　【参考答案】

　　本来，政府设立政府网站是一种搜集民意、听取民意的新形式，这种形式有利于政府问政于民、问需于民、问计于民，为政府制定决策提供依据，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的执政能力。

　　但是有一部分网站形同虚设，成为“休眠网站”。有的内容和信息陈旧，如广西上林县政府网站，新闻更新还算及时，但主页上至今还挂着两年前就已结束的“2008年南宁政府网站评议”活动的链接；云南省昆明市政府网站，网上审批行政系统的“在线咨询”，咨询列表总共就6条，最新的咨询日期是2009年3月6日。“公告大厅”里，内容目前还是0条；有的还在建设和维护中，网友打不开，比如内蒙古呼和浩特市便民服务网上政府，各机构的领导与工作人员无一显示在线；陕西省西安市政府网站，在网站首页左侧“在线服务”中点击“在线办理事项”和“查询办理进度”，都跳出“无法显示网页”；有的对网民的问题回复不及时或答非所问，比如甘肃省天水市政府网站的论坛里，大多数子论坛都显示“回复数0”，论坛的互动作用消失，变成了单向发布信息的平台。

　　这些“休眠网站”在造成网络资源浪费的同时，也会影响网民解决问题的进度和网民参政议政的积极性，失去对政府的信任，削弱政府的公信力。

　　之所以会出现“休眠网站”，首先是政府及其政府工作人员对政务信息公开的作用认识不够，为民服务，以人为本的思想还没建立起来。很多地方政府网站都是应景工程，当初建网站只是受全国倡导“电子政务”的影响，或者为追求政绩而建，所以只要达到上级和媒体关注目的后，就疏于管理了。其次，有关电子政务的立法和机制不健全。再次，人才缺乏，管理水平参差不齐。

　　为改善这一现象，有如下对策：第一，政府工作人员要摒弃官僚主义作风，树立服务意识和责任意识，充分认识到政府网站是政府信息公开的重要渠道；第二，加快有关电子政务的立法进程，建立政府网站考核机制，对内容长期不更新、服务水平不高的政府网站给予曝光和惩罚；第三，政府相关工作人员要及时提供新的信息和数据，对于网站的维护和工作人员，也要及时的把新的信息发布到网上。

　　总之，我们要相信，只要政府本着“群众满不满意、高不高兴、答不答应”的原则，为群众办实事、为群众谋福利，就一定赢得群众的尊重和爱戴。

　　2．你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理？

　　【题    型】情境应变

　　【注意要素】

　　作为宾馆服务人员，核心工作就是为顾客服务。所以考生要明确自己的身份定位，在忠于自己的责任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜渐的意识。积极采取措施去防止顾客发卡丢失带来的一些隐患。

　　【参考答案】

　　作为宾馆服务员，我的职责就是为所有顾客提供优质服务，使其有宾至如归的感觉。而面对一个顾客房卡丢失，我要妥善帮其解决：

　　第一，跟宾馆的服务台联系，核实顾客姓名、生日和房间号，如果顾客能拿出身份证就更好，在核实其身份的情况下帮其开门。如果客户随身没带身份证件，为了对客户负责，开门前可询问其房间内物品情况，再帮其开门。

　　第二，帮助顾客回忆房卡丢失的地点，尽量找回。如果只是落在自己房间里了，就善意的告诉他下回注意；如果找不回，就要向其介绍如何补办房卡，请顾客到服务台及时补办。以方便顾客今后的进出。

　　第三，善意提醒顾客检查一下有无物品遗失。离开时祝顾客住宿愉快，有什么需要帮助的拨打服务台电话。

　　3．你刚到单位，就在言语上得罪了一个老同志，这位老同志工作上不给你指导，还经常在别人面前批评你，你怎么办？

　　【题    型】人际关系

　　【注意要素】

　　因为测查点越来越多，所以考生在做答的时候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解决，回避是不能解决问题的。所以，一定要把所有矛盾点都顾及到。

　　【参考答案】

　　良好的人际关系是我们做好工作的基础，我刚到单位，在工作的很多方面还有很多不懂的地方，所以可能与老同志有些误会，产生问题的根本是我和老同志的沟通不畅。畅通的沟通将不会产生后面的结果。而有效沟通的前提是消除误会。我会在上班时间更加积极的向老同志请教，因为老同志是单位的财富，有丰富的工作经验，而且老同志的一番话远远胜于我盲目工作。在下班时间，和老同志喝茶下棋，增进我们之间的感情，这样也有利于工作的进一步开展，相信也会得到老同志的大力支持的。

　　因为我是刚到单位，很可能是我们没有尊重老同志特有的工作习惯或者工作方法，以后我要更加尊重老同志。对于同志的工作方式方法还不能做到完美的配合，老同志平时工作就很繁忙，而我作为一个新人就是应该学习为主，尽量跟上老同志的步伐。老同志经常批评我，我应该表示真诚的感谢，这说明老同志是个热心人，很关心关注新同志。老同志对我的批评是对我的指导，对我工作的快速提高有很大帮助，老同志是我们的前辈，亦是我们的老师，我们更应该尊师重道。

　　以后，我要加紧向老同志学习，尽快的成长为能独挡一面的办事人员，能切切实实的为老百姓做实事做好事。

　　4．你单位要组织无偿献血，领导让你组织，有的同志心存侥幸不愿参与，有的同志已经献过血，有的同志很积极但是不符合要求，请你谈一下具体如何实施？

　　【题    型】组织管理

　　【注意要素】

　　对于这三类人的处理要注意，不能过于强硬，因为无偿献血是一种自愿的行为，所以注意组织中的态度。

　　【参考答案】

　　无偿献血是提高血液质量的保证，是救死扶伤的需要，是合理使用有限的血液资源的需要，是每个适龄健康公民的义务。在科学技术尚不能人工合成血液的情况下，献血是为临床医疗机构提供血液及其成分的唯一来源。无偿献血是一种救死扶伤、无私奉献的高尚行为，无偿献血的价值是无法用金钱来衡量的。无偿献血也架起了人与人之间友谊的桥梁，是建设和谐社会的具体体现。

　　无偿献血活动是依照个人意愿进行的。所以在开始献血前先准备组织一次动员大会。献血工作前的动员大会，如果大家工作比较忙，不适合组织集体会议，也可以采取发放献血宣传资料和义务献血倡议书，让大家参考阅读。此次动员大会，囊括单位所有同志。在会议上明确献血的条件，对于有的同志很积极但是不符合要求，我们也只能表示遗憾，这次不能献血。

　　对于已经献过血的同志，血站对献血者每次采集血液量一般为二百毫升，最多不得超过四百毫升，两次采集间隔期不少于六个月。所以，如果在六个月之内是无法献血的，如果在六个月之外是鼓励献血的。

　　在大会上请献血积极分子讲话，来带动不愿献血人的积极性，或者不愿参与的同志可能是还不了解无偿献血的意义以及会担心献血后会留下后遗症，关于这些在大会上，我们会请专业的医疗专家前来解答说明，无偿献血对身体健康是无害的。在抗战和解放战争时期，我们的同志们把生命献出了，他们什么都没有说，98抗洪，汶川地震，我们的公务员都是冲在第一线的。我们是人民的公仆，献血正是把为人民服务的意识落到实处的一件事，希望大家给予支持。

　　如果还是有个别同志不愿参与，可以采取单独做思想工作的方式，请示领导，让各科室领导干部做工作和带头献血等。

　　会议结束后，统计参与献血的最终人数，通过初期报名、筛选，确定最终名单，确定好时间，与血站联系好相关事宜。采购好慰问品，以便献血后发给参与人员。

　　在献血现场组织好医护人员，以来应对出现晕血贫血等突发状况。献血后对于同志的身体状况进行及时的跟踪，以免发生危险情况。

　　结束后向献血人员发放慰问品，来表示对他们的感谢。

　　如果此次活动进行的顺利的话，我们还可以定期的举办无偿献血活动，使更多的人能够幸福的生活下去。每个人都能做的一点事情乘以13亿就是一件伟大的事情，希望通过所有人的共同努力，人们的生活会更加美好！