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务的做法，是企业在特定市场面临激烈竞争时所作出的战略选择。 (3)积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在既定的成本条件F提高服务质量，是一种通过充分发挥物流成本效能来追求效益的策略。 (4)用较低的物流成本，实现较高的物流服务。 一般来说，处理客户服务水平与物流成本的关系存在下述四种策略性选择： (1)在物流服务水平不变的前提下降低成本，即不改变客户服务水平，而足通过改变物流系统来降低物流成本，充分挖掘物流系统的内部效益。 (2)为提高物流服务水平，不惜增加物流成本。这是许多企业提高物流服务的做法，是企业在特定市场面临激烈竞争时所作出的战略选择。 (3)积极的物流成本对策，即在成本不变的前提下提高服务水平。在既定的成本条件F提高服务质量，是一种通过充分发挥物流成本效能来追求效益的策略。 (4)用较低的物流成本，实现较高的物流服务。----------------------------------------3、简述关系营销的本质特征及其与交易营销的区别。 参考答案： 关系营销具有如下本质特征： (1)信息沟通的双向性。 (2)战略过程的协同性。 (3)营销活动的互利性。 (4)信息反馈的及时性。 关系营销和交易营销的区别主要表现在：(1)交易营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易活动从中获利；关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的合作关系从中获利。(2)交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；关系营销所涉及的范围则广得多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。(3)交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。(4)交易营销不太强凋顾客服务；关系营销高度强调顾客服务。(5)交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。 关系营销具有如下本质特征： (1)信息沟通的双向性。 (2)战略过程的协同性。 (3)营销活动的互利性。 (4)信息反馈的及时性。 关系营销和交易营销的区别主要表现在：(1)交易营销的核心是交易，企业通过诱使对方发生交易活动从中获利；关系营销的核心是关系，企业通过建立双方良好的合作关系从中获利。(2)交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；关系营销所涉及的范围则广得多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等。(3)交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强调保持顾客。(4)交易营销不太强凋顾客服务；关系营销高度强调顾客服务。(5)交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系。----------------------------------------4、简述宣传的作用。 参考答案： 宣传作为一种促销工具，具有以下重要作用：(1)卖主可以利用宣传来介绍新产品、新品牌，从而打开市场销路；(2)当某种产品的市场需求和销售下降时，卖主可利用宣传来恢复人们对该产品的兴趣，以增加需求和销售；(3)知名度低的企业可利用宣传来引起人们的注意，提高其知名度；(4)公共形象欠佳的企业可利用宣传来改善形象；(5)国家也可利用宣传来改善国家形象，吸引更多的外国观光者和外国资本或争取国际支援。 宣传作为一种促销工具，具有以下重要作用：(1)卖主可以利用宣传来介绍新产品、新品牌，从而打开市场销路；(2)当某种产品的市场需求和销售下降时，卖主可利用宣传来恢复人们对该产品的兴趣，以增加需求和销售；(3)知名度低的企业可利用宣传来引起人们的注意，提高其知名度；(4)公共形象欠佳的企业可利用宣传来改善形象；(5)国家也可利用宣传来改善
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