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21.以下表述正确的是（ ）
A.终身价值客户就是给企业带来利润的客户
B．非盈利客户可能转变为企业利润的主要来源
C．筛选客户就是保留老客户，删除新客户
D．特许经营者不能看做企业的客户
22．以下能说明筛选客户时要考虑客户的未来性的是（ ）
A.承诺下一年是否能收回货款 B．未来购买额的多少
C．在同行中的认可度 D．未来客户毛利额
二、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
23.从广义的角度看，谈判的构成要素有（ ）
A.谈判主体 B．谈判客体
C．谈判环境 D．谈判双方
E．谈判过程
24.良好的心理素质包括（ ）
A.强烈的责任心 B．高度的自制力
C．良好的协调力 D．坚强的意志力
E．良好的职业道德
25．有效说服的原则包括（ ）
A.明确说服目标 B．尊重、理解谈判对方
C．树立良好的说服者对象 D．搞好与对方的关系
E．帮助对方寻找说服背后利益集团的依据
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