五、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)

43.物流

44.运输合理化

45.包装

六、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）

46.简述物流基地应具有的功能特点。

47.简述生产企业销售物流成本的控制途径。

48.简述议价采购的优缺点。

七、论述题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）

49.结合实际谈谈配送中心的作业流程。

50.内部顾客服务审计是审查企业当前的服务业务的运作状况，为评估顾客服务水平发生变化时来源:91考试网 91ExaM.org所产生的影响确立一个衡量标尺。为此，内部顾客服务审计应当回答哪些问题？内部顾客服务审计的主要目的是什么？