非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、简答题  (本大题共5小题，每小题6分，共30分)

31．简述影响消费者知觉的主观因素。

32．简述消费需求行为的变化趋势。

33．简述消费文化心理的发展过程。

34．简述决定消费者群体影响力的因素。

35．简述消费过程中从众行为的表现及其在消费流行中的作用。

四、论述题  (本大题共1小题，1O分)

36．试述POP广告组合的消费心理规律。

五、案例分析题  (本大题共2小题，每小题1O分，共20分)

37．在“中国质量万里行”活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者

    感到由衷的高兴。3月15日，正值世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质量，向顾客发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，售货员不予退换怎么办?”，要求被调查者写出自己遇到这种情况时是怎样做的，其中有这样几种选项：

    1．耐心诉说。尽自己最大努力，慢慢解释退换商品的原因，直至得到解决。

    2．自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏，下一回长经验，缺少退换的勇气和信心。

  ;   3．灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理协商，只要有一人同意退换就可望解决。

    4．据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就向媒体投诉曝光，向工商局、消费者协会投诉。

  问题：什么是气质?上述四种选项各反映出消费者的哪些气质特征?各有何特点?

38．国外有种眼镜的商标名称是“OIC”，初看起来这个商标名称似乎没有什么意义，经宣传解释才知道是“Oh，I see”的发音与缩写巧妙结合的产物。国外有一种十分畅销的女性香水，其商标译成中文是“毒药”，产品一上市便成为抢手货。

    请分析上述产品的商标设计运用的心理策略。