6.质量体系建立的步骤可概括为

A.四段十步                                                 B.五段十二步

C.六段十二步                                              D.七段十步

7.物业管理企业为在市场竞争中“以质取胜”，其基础为

A.增强应变能力                                          B.提高服务质量

C.提高质量意识                                          D.顾客信任

8.审核质量管理活动效果的依据是

A.质量体系文件                                          B.质量方针

C.质量手册                                                 D.质量保证

9.国际标准通常采用

A.数字标志                                                 B.字母标志

C.文字标志                                                 D.图形标志

10.强调“质量是设计出来的”是在以下哪个质量管理阶段

A.重点质量管理                                          B.统计质量控制

C.检验质量控制                                          D.全面质量管理

11.发布组织的质量方针的是

A.最高管理者                                              B.品质部

C.决策层                                                     D.管理层

12.关于“作业指导书”，以下说法错误的是

A.作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序

B.作业指导书也称为工作指令

C.作业指导书不是程序

D.作业指导书内容应满足“5W-1H”原则

13.物业管理企业中导入ISO9000标准的质量体系试运行阶段的时间是

A.2个月左右                                               B.3个月左右

C.4个月左右                                               D.5个月左右

14.以下哪项是管理评审程序的记录表格

A.改进措施实施和验证报告                         B.质量记录清单

C.内部质量审核报告                                   D.让步接收申请表

15下列哪项标准的应用，可以在物业管理企业内部完善成本和风险管理

A.ISO9000：2001                                        B.ISO9004：2000

C.ISO9001：2000                                        D.ISO9011：2001