课程代码：05566

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。

1.组织实现“以顾客为关注焦点”原则的基本途径是

A.理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望

B.通过市场调研，切实了解顾客当前的需求

C.处理好与顾客的关系，力求顾客满意

D.兼顾顾客及组织其他相关方的利益，使组织得到全面持续发展

2.物业管理企业的质量管理体系文件结构体系层次宜为

A.1-2                               B.3-4  

C.5-6                               D.7-8

3.编写作业指导书的原则是

A.最好、最实际                      B.最方便、最好

C.最快、最方便                      D.最快、最实际

4.ISO9000族标准自诞生以来，修改的次数为

A.1                                 B.2

C.3                                 D.4

5.在ISO9004∶2000标准中，为确保质量管理体系得到有效运行，组织在管理中需要运用

A.PDCA循环                          B.过程方法

C.成本管理方法                      D.资源管理方法