16.沟通过程取得成效的关键环节是(      )

A.沟通渠道                             B.编码、译码和反馈

C.编码、译码和沟通渠道                 D.信息反馈

17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于(      )

A.激励力                               B.期望值

C.概率                                 D.效价

18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?(      )

A.积极强化                             B.惩罚

C.消极强化                             D.消失

19.运营预算中最基本和最关键的是(      )

A.销售预算                             B.生产预算

C.直接材料采购预算                     D.推销及管理费用预算

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，在信息系统的帮助下，管理层次减少为4层。这反映了管理信息系统与技术哪方面的作用?(      )

A.促进管理方式的变革                   B.导致组织结构扁平化与沟通水平化

C.触发业务流程再造                     D.建立和保持组织竞争优势