16．某电池生产企业从零配件选购到生产与销售各个环节，运用各种技术手段全过程检测产品质量并与绩效考核挂钩。此外，企业还经常对全体员工进行质量意识、质量控制方法和手段等培训，要求全员参与企业的质量管理工作。企业上述做法的理论基础是（      ）

A．全面质量管理                     B．质量控制图

C．事后检验                         D．统计质量管理

17．质量标准有多种分类和层次，ISO9000系列标准属于（      ）

A．国家标准                         B．企业标准

C．行业标准                         D．国际标准

l8.通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（      ）

A．目标市场选择                     B．客户关系管理(CRM)

C．产品促销                         D．市场调研

19．下列资产项目中属于固定资产的是（      ）

A．货币资金                         B．应收账款

C．运输车辆                         D．存货

20．在企业管理基础工作中，一般把原始记录、统计分析、技术经济情报管理、科技档案管理工作以及数据和资料的收集、处理、传递、储存等管理工作，统称为（      ）

A．标准化工作                       B．计量工作

C．定额工作                         D．信息工作