二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.管理的特征包括

A.管理是一种社会现象

B.管理是一种文化现象

C.管理的“载体”是组织

D.管理的核心是处理各种人际关系

E.管理既是一门科学又是一门艺术

22.管理人员按其所处的层次可分为

A.高层管理人员                                            B.中层管理人员

C.基层管理人员                                            D.综合管理人员

E.专业管理人员

23.泰罗科学管理理论的理论要点包括

A.工作定额原理                                            B.贯彻“例外管理”

C.职能工长制                                                D.设置计划层，实行职能制

E.实行新的奖励制度

24.下列属集体决策的是

A.头脑风暴法                                                B.量本利分析法

C.德尔菲法                                                   D.边际分析法

E.系统分析法

25.决策的影响因素主要包括

A.环境                                                          B.预测

C.组织文化                                                   D.时间

E.决策者能力