16.组织内部各业务、职能管理部门之间的横向协作关系称

A.人事关系                                                   B.部门关系

C.业务关系                                                   D.管理关系

17.塑造公关形象的最主要手段是

A.内部交往礼仪                                            B.文书礼仪

C.公关专题活动                                            D.涉外公关活动

18.企业为促销产品而经常采用的礼仪形式是

A.展销会                                                       B.联欢会

C.发布会                                                       D.酒会

19.日本国名的源义为

A.千湖之国                                                   B.自由之国

C.日出之国                                                   D.清真之国

20.英国的国歌是

A.上帝保佑国王                                            B.马赛曲

C.皇家进行曲                                                D.祖国进行曲