非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31.公关礼仪

32.公务注视区间

33.反语

34.调查报告

35.发布会

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36.简述EQ(情绪智商)的功能。

37.馈赠礼品时应注意哪些问题?

38.简述委婉语使用的艺术。

39.撰写规章制度要注意哪些问题?

40.简述业务洽谈的基本要求。

五、论述题(10分)

41.试述网上交往应注意的主要问题。

六、综合应用题(10分)

42.    某市政部门在处理一项市政工程过程中出现了重大失误，造成了巨大损失，对市民的生活产生了严重不良影响。此事被电视、报纸报导后，引起了市民的极大不满。而该部门负责人面对记者的追问要么避而不答，要么蛮横无理，更加重了市民对该市政部门的不满。

请问：该市政部门应如何正确对待媒体的“介入”?