浙江省2014年4月高等教育自学考试顾客消费心理专题试题

　　课程代码：11965

　　请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

　　选择题部分

　　注意事项：

　　1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

　　2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

　　一、判断题(本大题共11小题，每小题2分，共22分)

　　判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。

　　1.在旅游活动中，旅游者的角色是客人，服务工作者的角色是接待者、服务者。

　　2.情绪和情感存在稳定性上的差别，情绪比情感更长期与稳定。

　　3.旅游设施达到一定的数量，就能完全满足人们的旅游需要。

　　4.一般来说，感觉阈限值越低，感受性就越小。

　　5.服务工作者要包容客人的过错，客人也要包容服务工作者的过错，大家大事化小，小事化了。

　　6.消极的情绪会削弱顾客从事活动的动机。

　　7.旅游者的天然性需要就是生理需要。

　　8.“知人知面不知心”，所以对陌生顾客没有必要建立人际关系。

　　9.旅游需要是引起旅游动机的内在条件。

　　10.试图实现自身的利益而无视旁人的利益，是屈服型的人际冲突的处理方式。

　　11.旅游宣传对人们旅游动机的激发起着关键性的作用。