浙江省2009年4月高等教育自学考试

　　旅游公共关系试题

　　课程代码：06177

　　一、填空题（本大题共5小题，每空1分，共10分）

　　请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

　　1.公共关系可以促进社会环境优化。社会环境包括社会互动环境、________、社会经济环境和________等。

　　2.目前国内外组织内部公共关系职能部门的设置情况，大致可以分为以下几种模式：________、________和部门所属型。

　　3.公众态度一般由________、情感和意图三个因素构成，其中，________是最基础的成分。

　　4.舆论是公众的意见与看法，是指一群人在相互交流或沟通之后，以明确的语言和态度表现出来的对某一事物的意见和看法。舆论主要包括________、社会问题、________和社会运动四种形态。

　　5.为了保障公共关系策划能更好地实施，经过人们长期的摸索实践，总结出了以下技巧：________、公关活动本身就是一个媒体、公关调查是基础、策划要周全，操作要严密、________。

　　二、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.以下属于新闻传播媒介的是（ ）

　　A.书籍 B.报纸

　　C.传单 D.杂志

　　2.“以偏概全”或“以木为林”是由于________在人的知觉过程中起作用。（ ）

　　A.首因效应 B.晕轮效应

　　C.刻板效应 D.第一印象

　　3.在CI战略中，最为核心的是（ ）

　　A.MI B.BI

　　C.VI D.QI

　　4.“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”这则广告属于（ ） 来源：www.91exam.org

　　A.公益广告 B.响应广告

　　C.企业广告 D.征询广告

　　5.以下封闭式问卷阐述正确的是（ ）

　　A.这种问卷多用来调查事实、态度、行为等方面的问题。

　　B.它可以提供比较整齐划一的答案，便于计算机加工处理资料。

　　C.它的缺点是有可能漏掉一些很重要的、但尚未被研究者认识到的答案。

　　D.它是问卷设计中采用最多的一种形式。

　　6.在公共关系评估报告的各部分中________反映评估任务或工作的来源、根据，评估的方法、过程以及其他特点需要说明的问题。（ ）

　　A.封面 B.后记

　　C.前言 D.附件

　　7.以下关于倾听的技巧表述不正确的是（ ）

　　A.要全神贯注，做到“心到”

　　B.要用脑子分析对方说话的真意，做到“脑到”

　　C.要避免插话，做到“意到”

　　D.要适时做笔记，做到“手到”

　　8.以下哪项是正确的介绍顺序？（ ）

　　A.先将女士介绍给男士 B.先将年轻者介绍给年长者

　　C.先将已婚者介绍给未婚者 D.先将主人介绍给客人

　　9.开幕典礼一般按下列程序进行（ ）

　　A.拟定出席典礼的宾客名单——拟写开幕词、答词和新闻通稿——拟定典礼程序——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

　　B.拟定典礼程序——拟定出席典礼的宾客名单——拟写开幕词、答词和新闻通稿——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

　　C.拟定出席典礼的宾客名单——拟定典礼程序——拟写开幕词、答词和新闻通稿——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

　　D.拟定典礼程序——拟写开幕词、答词和新闻通稿——拟定出席典礼的宾客名单——做好接待、宣传工作——必要的助兴节目和其他相关活动

　　10.称雄海内外市场，被誉为“中国果茶第一杆旗帜”的天津华旗公司于93年夏停产关门了，其直接原因竟在于“华旗”没有参加一个须交8000元的新闻发布会。这个新闻发布会是由国家技术监督司委托《消费指南》杂志社等单位举办的，旨在宣传优质果茶，公布去年第四季度对部分果茶和乳酸饮料的抽查结果。由于华旗没有参加，在合格产品名单中没有发布其名称，这样一来就暗示公众及新闻界：华旗非合格产品，误导了几十家新闻单位，在社会上引起了轩然大波，一时间退货如潮，仅两个月功夫，华旗便倒了。

　　华旗公司的危机属于什么类型的危机？（ ）

　　A.组织行为不当引起的危机 B.突发事件引起的危机

　　C.由不可抗拒力量导致的危机 D.媒介失实报道引起的危机

　　三、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

　　在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

　　1.公共关系活动帮助组织实现目标，体现在它对公众和环境的积极作用。具体来说，可以归纳为（ ）

　　A.监测作用 B.凝聚作用

　　C.交往作用 D.调节作用

　　E.应变作用

　　2.经济组织是最基本的社会组织，以下属于经济组织的是（ ）

　　A.生产组织 B.商业组织

　　C.金融组织 D.服务性组织

　　E.群众组织

　　3.公共关系社团的特点有（ ）

　　A.组成人员的广泛性 B.组织的松散性

　　C.工作内容的技术性 D.营利性

　　E.活动的自由性

　　4.暗示法一般分为哪三种？（ ）

　　A.宽泛 B.曲语式

　　C.点化 D.引发

　　E.图像暗示法

　　5.以下关于仪态表述正确的有（ ）

　　A.站立时，身体应与地面垂直，重心放在两只脚的脚跟。

　　B.不论采用何种坐姿，上身都要保持端正。

　　C.女士应做到“笑不露齿”。

　　D.行走时要防止八字步，脚不要擦地面。

　　E.微笑要发自内心，显示出真诚亲切。