36.简述情绪和情感的联系与区别。

　　37.简述群体发展的基本阶段。

　　38.简述个体加入群体的必要性。

　　39.简述公共关系传播中人际交往的重要性。

　　40.简述应对逆反心理及行为的策略。

　　41.如何增强公关人员的应变能力?

　　五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　42.试述个体公众利他行为产生的原因。

　　43.试述影响传播效果的主要因素。