1.简述良好企业形象的作用。

　　2.简述CIS在美国兴起的原因。

　　3.简述战略规划的主要步骤。

　　4.简述企业导入CIS的具体时机一般有哪些？

　　5.员工对于企业理念的内容难以理解的原因是什么？

　　五、论述题(本大题20分)

　　请谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则?