19.客户关系管理CRM意味着一套应用软件系统，这是从______的角度来定义CRM。

A.宏观                                                             B.中观

C.微观                                                             D.表现形式

20.开发新客户的第一步是

A.研究目标市场                                               B.接触潜在客户

C.促成购买行为                                               D.确定潜在客户

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21.展览会宣传推广与专业观众组织的区别在于

A.目标范围                                                      B.影响力

C.持续时间                                                      D.重要性

E.实施渠道

22.展览会主题网站的建设原则是

A.主题鲜明                                                      B.面面俱到

C.服务完善                                                      D.适时更新

E.简洁明了

23.展览会开幕式创意设计的常用渠道有

A.邀请参展商发言                                           B.发挥名人效应

C.邀请专业观众剪彩                                        D.策划表演活动

E.制造新闻事件

24.国际上有关展览会的海关手续和关税有多种形式，常见的有

A.保税                                                             B.再出口免税

C.进口                                                             D.ATA

E.从价税

25.展览会危机的特点是

A.意外性                                                         B.危害性

C.显著性