浙江省2013年1月高等教育自学考试

商务沟通与谈判试题

课程代码：05857

    请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

    1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

    2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.信息策划的第一步，也是决定信息策划质量的关键一步是

A.确定信息范围                                            B.搜集信息

C.信息评估                                                   D.信息分析

2.沟通的核心在于

A.信息传递                                                   B.信息解码

C.信息编码                                                   D.信息反馈

3.人际关系是一种社会关系，它以

A.心理关系为主                                            B.亲缘关系为主

C.血缘关系为主                                            D.人际职业关系为主

4.人际关系主要由认知、情感和行为三个因素组成。人际关系的沟通手段是

A.语言                                                          B.认知

C.情感                                                          D.行为

5.按沟通的方向来分，组织沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通和

A.前后沟通                                                   B.左右沟通

C.斜向沟通                                                   D.混合沟通

6.企业进行外部沟通的最根本性障碍是

A.相互缺乏信任                                            B.沟通目标不一致

C.利益不对等                                                D.信息不对称

7.组织内部沟通中最常见的沟通交流方式是

A.指示与汇报                                                B.会议

C.面对面交流                                                D.电话与网络

8.以下不属于电话沟通缺点的是

A.浪费时间                             &nbs