全国2013年1月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：00910

    请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

    1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

    2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.麦格雷戈提出了著名的

A.双因素理论                                                  B.激励需求理论

C.X理论-Y理论                                              D.劳勒模式

2.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是

A.以质量为中心                                               B.以顾客价值为中心

C.以效率为中心                                               D.以企业再造为中心

3.网络经济时代，企业管理拓展的范围不包括

A.网络企业管理

B.企业网络化管理

C.企业管理从企业内部价值链的管理拓展到整个供应链

D.企业组织结构的扁平化

4.经验（案例）学派的代表人物是

A.巴纳德                                                         B.西蒙

C.德鲁克                                                         D.孔茨

5.马斯洛的代表性理论成果是

A.双因素理论                                                  B.激励需求理论

C.需求层次理论                                               D.X理论-Y理论

6.对于历史价值较低而潜在价值较高的客户，较为合理的措施是

A.放弃                                                             B.培育

C.维持                                                             D.投资

7.企业客户关系管理的关键技术不包括

A.呼叫中心技术                                               B.数据仓库

C.ERP                                                             D.Web的集成管理

8.客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的销售管理模块不包括

A.销售部件                                                      B.现场销售管理部件

C.沟通渠道部件                        &nb