36.主动服务

　　37.仪态

　　38.平等原则

　　39.航空服务礼仪修养

　　五、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）

　　40.礼仪的文化内涵是什么？

　　41.航空服务人员常规注视旅客身体部位的四种方法分别是什么？

　　42.微笑服务的原则是什么？