五、简答题（每小题6分，共30分）
1.简述客运信息服务工作及客运服务信息所包括的四个方面的内容。
2.简述车站值班站长应知的业务知识。
3.简述驾驶员该如何在冬季气温低的条件下使用汽车。
4.乘务员必须具备哪些应知的知识？
5.与其它市场相比，运输市场具有哪些特性？

六、分析论述题（10分）
运用客运服务心理学的相关知识，并联系实际分析论述如何做好客运服务工作？