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ABC
【答案解析】：客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额(或市场份额)以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。（参见教材133页）
【该题针对“平衡计分卡的业绩衡量方法 ”知识点进行考核】
9、
【正确答案】：BD
【答案解析】：该公司的投资资本回报率高于资本成本，销售增长率却低于公司的可持续增长率，处于财务战略矩阵的第二象限，属于增值型现金剩余，所以选项A不正确；处于第二象限的企业可以为股东创造价值，但是增长缓慢，因此通过加速增长可以增加股东财富，选项B正确；由于资金有剩余，所以公司应该将多余的资金用于投资，并不需要再次增发股份，选项C不正确；如果该公司加速增长后，找不到进一步投资的机会，应该把多余的钱还给股东，可以通过增加股份支付和回购股份。（参见教材161～162页）
【该题针对“价值创造和增长率矩阵”知识点进行考核】
10、
【正确答案】：ABC
【答案解析】：选项A、C是对销售计划的管理，选项B是对客户开发与信用管理。选项D的措施过于绝对，虽然能够及时收到现金，但对企业的销售不利，因此不是一种合适措施。（参照教材187－188）
【该题针对“销售业务”知识点进行考核】
11、
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：基本的公司治理原则包括建立完善的组织结构、明确董事会的角色和责任、提倡正直及道德行为、维护财务报告的诚信及外部审计的独立性、及时披露信息和提高透明度、鼓励建立内部审计部门、尊重股东的权利、确认利益相关者的合法权益、鼓励提升业绩、公平的薪酬和责任。（参照教材206页）
【该题针对“公司治理的基本原则”知识点进行考核】
12、
【正确答案】：ABD
【答案解析】：本题考核企业风险管理要素。企业风险管理主要包括以下几个要素：调整风险偏好和战略、加强风险应对决策、降低经营性的意外和损失、识别和管理多重和跨企业的风险、抓住机遇。（参见教材219页）
【该题针对“风险管理的内容”知识点进行考核】
13、
【正确答案】：ABCD
【答案解析】：企业应对政治风险的方法包括：（1）企业已作出适当的规划并履行了尽职调查。（2）为
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