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作中的情境因素或某些事件改变可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终会回复到均衡水平。----------------------------------------4、下列关于工作满意度调查的论述不正确的是（）。 A.实施正式的定期的工作满意度调查的组织不必要经常性地监控员工的工作满意度B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地计划和监控新的方案C.定期的正式的工作满意度调查时监控员工满意度的唯一渠道D.满意度调查只适用于普通员工，而不适用于管理人员 参考答案： [A, C, D] 工作满意度调查是通过一定的手段与方法调查员工（包括经理层）对工作和工作环境的感受。工作满意度调查的意义之一：计划和监控新的方案。----------------------------------------5、下面属于正式团体的是：（） A.指挥团体B.任务团体C.团队D.联谊团体E.兴趣团体 参考答案： [A, B, C] 指挥团体任务团体团队----------------------------------------6、团体发展的阶段是（） A.形成期B.冲突期C.规范期D.产出期E.结束期 参考答案： [A, B, C, D, E] 形成期冲突期规范期产出期结束期----------------------------------------7、与同质性群体比较，异质性群体所具有的优势有（）： A.有更高的决策质量B.成员之间有较高的相似性，所以比较好相处C.资源丰富，导致绩效水平较高D.团体成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，促成团体的变革 参考答案： [A, C, D] 有更高的决策质量资源丰富，导致绩效水平较高团体成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，促成团体的变革----------------------------------------8、小道消息的特点包括（）。 A.准确性很低B.传播速度极快C.有一定的准确性D.只有少数人知道E.容易防止 参考答案： [B, C] 传播速度极快有一定的准确性----------------------------------------9、服沟通障碍的方法或途径有（）。 A.利用反馈B.主动争论C.精简语言D.情绪控制E.逃避 参考答案： [A, C, D] 利用反馈精简语言情绪控制----------------------------------------10、智力是个体从事心智活动的要素，它包括（） A.记忆力B.推理能力C.平衡能力D.关系处理能力E.灵活能力 参考答案： [A, B] 记忆力推理能力----------------------------------------11、按照情绪发生的强度和持续时间，我们把人的情绪可以分为（） A.心境B.心绪C.激情D.应激E.情感 参考答案： [A, C, D] 心境激情应激----------------------------------------12、弗里德曼认为态度由（）成分组成。 A.人格B.情感C.认知D.行为倾向E.能力 参考答案： [B, C, D] 情感认知行为倾向----------------------------------------13、魅力性领导的特征有（）。 A.魅力B.激发动机C.智力激发D.个人化的考虑E.变化 参考答案： [A, B, C, D] 魅力激发动机智力激发个人化的考虑----------------------------------------14、工作设计的原理是（） A.科学管理原理B.工效学原理C.人际关系原理D.工作特征模型理论 参考答案： [A, B, C, D] 科学管理原理工效学原理人
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