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关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。 顾客关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，即专门收集整理顾客与企业相互联系的所有信息，借以改进企业经营管理，提高企业营销效益。----------------------------------------1、 企业可以采取以下方法来寻找、发现市场机会() A.收集市场信息B.分析产品／市场发展矩阵C.进行市场细分D.专业化选择市场E.市场集中化 参考答案： [A, B, C] 收集市场信息分析产品／市场发展矩阵进行市场细分----------------------------------------2、 选择定点超越的对象就是明确赶超谁的问题，可供选择的定点超越对象包括() A.国内竞争者B.国际竞争者C.国内领先者D.国际领先者E.国内外其他行业的企业或组织 参考答案： [A, B, C, D, E] 国内竞争者国际竞争者国内领先者国际领先者国内外其他行业的企业或组织----------------------------------------3、 收集原始数据的方法有() A.观察法B.实验法C.调查法D.专家估计法E.数学模型法 参考答案： [A, B, C, D] 观察法实验法调查法专家估计法----------------------------------------4、 下列属于市场营销微观环境的有() A.辅助商B.政府公众C.人口环境D.消费者收入E.国际市场 参考答案： [A, B, E] 辅助商政府公众国际市场----------------------------------------5、 所有参与采购决策过程的人员构成采购组织的决策单位，营销学称之为采购中心。企业采购中心通常包括() A.使用者B.影响者C.采购者D.决定者E.信息控制者 参考答案： [A, B, C, D, E] 使用者影响者采购者决定者信息控制者----------------------------------------1、 作为指导企业营销行为的最古老的观念之一，在卖方市场条件下产生的是() A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念 参考答案： A 生产观念----------------------------------------2、 采用最早、应用最广泛的定点超越类型是() A.产品定点超越B.过程定点超越C.组织定点超越D.战略定点超越 参考答案： A 产品定点超越----------------------------------------3、 最有效的、而且最经济、实用的调查方法是() A.电话访问B.人员访问C.邮寄问卷D.现场问卷 参考答案： C 邮寄问卷----------------------------------------4、 理想业务的特点是() A.高机会高威胁B.高机会低威胁C.低机会低威胁D.低机会高威胁 参考答案： B 高机会低威胁----------------------------------------5、 产业购买者的行为类型，产业购买者要作出的买卖决策最少的是() A.直接重购B.问接重购C.修正重购D.全新采购 参考答案： A 直接重购----------------------------------------6、 可以按照满足各类不同顾客的需求来组织和安排的市场营销组织类型是() A.职能型组织B.产品型组织C.市场型组织D.地理型组织 参考答案： C 市场型组织----------------------------------------7、 从现代市场营销发
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