四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)
35.质量改进活动有何特点?
36.有效的顾客关系管理包括哪些重要环节?
37.质量机能展开的主要过程有哪些?
38.简述质量监督的意义。
39.实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面?五、论述题(本大题共1小题,10分)
40.试述质量管理的原则。
六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共18分)
41.某车床加工机轴,机轴的技术要求为50±0.05mm。若在一定工序生产条件下,随机抽样100件,测得机轴的平均值为 50mm,样本标准偏差S为0.014mm。试计算该工序的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。
42.某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点进行统计分析。现收集到如下一些数据,请画出排列图并指出主要的质量问题。
项目 色花 色渍 蜡花 色差 其他
数量(个) 280 50 17 120 33