三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31．口才

32．间接抒情

33．论证方式

34．主辅式交谈

35．解码

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

36．简述公共关系口才的性质。

37．简述运用比拟应注意的问题。

38．简述对语境实施控制的形式。

39．简述上级向下级下达命令的技巧。

40．简述形成口语风格的客观因素。

五、论述题(本题10分)

41．论述即兴演讲控制场面的技巧。

六、案例分析题(本题10分)

42．根据案例分析回答下列问题。

A先生准备买车，跑了一天，最后来到某4S店门口，正犹豫是否进去，销售员B先生热情地迎出来，看他满脸疲惫，便说：“先生，请进。喝口水，歇一歇!”A先生一听，觉得确实有点口渴，就进去坐下。B先生端来一杯冰水，双手递上，又拿来纸巾放到桌上。A先生喝水、擦脸后，精神为之一振，便问B先生有关车型情况，B先生一一为其介绍并推荐其中一款适合的车型。B先生最后说：“这款车此前因车窗电机故障，网上有些负面评价。不过，现在所有的问题都已解决啦。”A先生闻听，决定就买这款车。一切手续办好后，全体4S店员工围绕A先生，送上鲜花，祝贺A先生加入××品牌车主行列。

问题一：什么是公共关系口才应用原则中的公众原则?

问题二：公众原则有哪些具体要求?

问题三：本案例是如何体现这些要求的?