21．下列关于客户信息的表述，正确的是（      ）

A．企业取得利润健康成长的困难往往在于缺乏有关客户的信息

B．客户数据库包含信息越多，作用就越大

C．消费者市场和组织市场在客户数据库里没有显著区别

D．收集尽量多的客户数据是找出企业问题的关键所在

22．企业依据毛利额多少划分顾客，主要是考虑到客户的（      ）

A．合作性                                                    B．安全性

C．未来性                                                    D．收益性

二、多项选择题（本大题共6小题，每小题2分，共12分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

23．商务谈判的特征包括（          ）

A．谈判主体是寻求利益最大化的理性主体

B．谈判发生的基础是满足商业利益

C．谈判核 心议题是价格

D．谈判是谈判者的相互作用过程

E．谈判是实现和满足利益需求的行为

24．谈判团队构成原则包括（          ）

A．分工明确                                                 B．人际关系的协调

C．双方地位的协调                                      D．谈判期限的协调

E．知识与能力结构的协调

25．说服中的障碍有（          ）

A．沟通障碍                                                 B．思维定势

C．背后利益集团的影响                               D．将对方视为要击败的对手