16．对销售人员地域进行重新设置，体现了客户销售管理子系统的

A．客户管理功能                                            B．销售管理功能

C．联系人管理功能                                         D．服务管理功能

17．最明显地体现出谈判各方的策略性相互作用的阶段是

A．谈判准备                                                   B．谈判开局

C．谈判磋商                                                   D．谈判终结

18．能促使对方追随和接受他的主张和方案，从而导致对方改变对谈判空间的看法的是

A．认同力                                                       B．强制性

C．补偿和交换                                                D．遵从准则和客观标准

19．推销人员应了解谁是产品的购买决策者，其购买动机和购买习惯如何。这充分说明，一个成功的推销人员应具备

A．社会知识                                                   B．美学知识

C．语言知识                        ;                            D．用户知识

20．服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的

A．无形性                                                       B．不可分性

C．不同质性                                                   D．顾客参与性

21．总代理与批发商之间进货价格差异属于

A．水平渠道冲突                                            B．垂直渠道冲突

C．交叉渠道冲突                                            D．多渠道冲突

22．推销人员应过千山万水，进千家万户，尝千辛万苦，讲千言万语，想千方百计。这突出说明，一个理想的推销人员应具备

A．强烈的敬业精神                                         B．敏锐的观察能力

C．良好的服务态度                                         D．说服顾客的能力