6.物业管理企业ISO9000质量体系的现场认证组织者是

A.公司总经理                        B.品质部经理

C.公司副总经理                      D.部门经理

7.ISO9000质量管理体系应用范围共有

A.37大类                            B.39大类  

C.41大类                            D.43大类

8.组织的永恒目标是

A.过程方法                          B.管理的系统方法

C.持续改进                          D.全员参与

9.在全员ISO9000基础知识中，最后接受培训的是

A.执行层                            B.管理层

C.决策层领导                        D.品质部

10.物业管理企业贯彻ISO9000建立质量体系的程序可概括为

A.两阶段10项活动                    B.两阶段15项活动

C.三阶段19项活动                    D.三阶段20项活动

11.下列关于质量手册的说法中，正确的是

A.质量手册用于质量管理的目的时，称为质量保证手册

B.质量手册是证明或描述质量体系的主要文件

C.不同的组织采用的质量手册的形式均相同

D.质量手册内容固定，无需修改

12.以下是有关管理的术语为

A.等级                              B.项目

C.有效性                            D.组织结构

13.质量手册的结构主要参照

A.ISO9001：2000                     B.ISO9004：2000

C.ISO9000：2001                     D.ISO9011：2001

14.在编写质量体系文件时，若时间要求紧，又无文件总体方案设计指导，应采用

A.自上而下的编写方法

B.自下而上的编写方法

C.从程序文件开始，向两边扩展的编写方法

D.几个文件同时进行的编写方法

15.以下哪项是ISO9004：2000标准规定的质量策划的输出

A.识别顾客的需要                    B.对质量管理体系进行改进的机会

C.组织的风险评定及风险减缓          D.员工需要的技能和知识