非选择题部分

　　注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

　　三、填空题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)

　　26.______是由ISO/TC176制定的所有国际标准。

　　27.质量体系按体系目的的不同，可分为质量管理体系和______。

　　28.质量管理体系能否帮助组织顺利地达到______目标，是评价质量管理体系的有效性和效率的依据。

　　29.质量体系文件是实现______和质量目标的手段。

　　30.质量手册的接口审查要注意各项管理活动是否已形成______。

　　31.程序文件审查的目的之一在于保证程序文件符合所选定的______的要求。

　　32.质量记录是为完成的活动或达到的结果提供______的文件。

　　33.组织有意愿并在合同条件下，ISO9004∶2009可用于认证或______评估。

　　34.对准备交给用户使用的产品的适用性进行审核称为______。

　　35.编写质量体系文件时，应注意所有质量体系文件的规定，都应保证在实际工作中能______做到。

　　36.最高管理者应确保质量方针在______得到沟通与理解。

　　37.受控文件编号要求每份文件有______的编号，以便于识别文件并对其进行控制。

　　38.当质量计划的规定要求与质量体系的规定要求类似时，应______执行质量计划的规定要求。

　　39.与ISO9001相比，ISO9004为质量管理体系______的目标提供了指南。

　　40.内部质量审核适用ISO______标准。

　　四、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　41.标准化

　　42.质量管理体系审核

　　43.质量方针

　　44.质量手册的格式审查

　　45.质量体系程序文件

　　五、简答题(本大题共5小题，每小题4分，共20分)

　　46.标准化包括哪些程序?

　　47.有关测量过程质量管理的术语有哪些?

　　48.ISO9000族标准中对作业指导书的要求有哪些?

　　49.实施自我评估的主要步骤有哪些?

　　50.现场审核的实施主要有哪些内容?

　　六、论述题(本大题10分)

　　51.试述物业管理企业导入ISO9000族标准质量体系的实施要点。