二、简答题（本大题共6小题，共30分）

21.（4分）简要说明影响群体交流效率的可控变量所包含的内容。

22.（4分）简要说明对于企业经营活动来说，有效的交流可能带来的好处。

23.（5分）简要说明视听会议的优点和缺点。

24.（5分）简要说明随着群体规模的扩大可能产生的后果。

25.（6分）简要说明做合格的会议记录应该注意的问题。

26.（6分）简要说明有助于良好倾听的技巧。

三、案例题（本大题共1小题，共20分）

27.精诚公司的销售工作例会已经从早上开始进行了八个小时，从各地赶回来的业务主管还在轮流叙述一周来的工作情况、出现的问题，会场不时地出现笑话和争吵，最后在疲惫和无奈中结束。接着就是喝酒聚餐，大家继续发表着埋怨：“这样的例会不知道有什么作用？问题我们提了一次又一次，不知道什么时候能够解决？这种例会也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧！”一周的例会在大家的议论、埋怨中结束了，问题照样存在，业绩照样没有提升，队伍一样没有士气。类似的销售工作例会在很多企业中都存在，一方面浪费了一线经理的大量时间和精力，一方面又造就了一支效率低下、士气低落、缺乏执行力的战斗队伍。

  （1）（6分）请列举导致会议失败的原因。

  （2）（7分）请说明会议主席的有效工作方式。

  （3）（7分）请说明会议参与者在参加会议之前应做好的准备工作。

四、综合题（本大题共1小题，共20分）

28.近年来，随着经济的发展和居民收入的提高，我国的许多经济发达城市对奢侈品的需求日益提高，这种强烈的需求吸引大量的奢侈品生产商积极开发新的产品，扩大市场份额。JFK公司是世界著名的高档红酒生产企业，自从2000年进入中国市场以来，已经在中国的多个城市成功地推广了自己的产品，并取得了很好的业绩。公司董事会决定在中国市场上乘胜追击，进入我国高档红酒市场竞争最为激烈的S市，并且JFK公司开发了以S市成功人士为目标群体的新产品，为了顺利地进入这个市场，JFK公司公开招标一家S市本地的广告公司推广新产品，因为当地的公司更加了解本地的需求特点，S市很多大型的广告公司都积极参与投标。招标会上，润泽广告公司的提案人不仅表现出良好的个人素质，同时也较好地利用了多媒体和视图演示的方式，展示了精妙的策划和创意成果，给JFK的高层留下深刻的印象，并最终获取了这项业务。

  （1）（6分）提案人的个人素质包含哪些方面？

  （2）（4分）请说明视图演示的一般原则。

  （3）（6分）请说明视图演示的优点。

  （4）（4分）请列举提案人始终保持听众兴趣的演说技巧。

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

29.G公司组织高层员工进行在职培训，主要的培训项目是商务英语和软件应用两门课程，参加这次培训的员工共有7人，最终考试时表现最好的员工可以得到最高为10分的分数，表现最不好的员工成绩为0分，其余按照从1-9分排列，分数越高说明表现越好，请运用散点图表示这七名员工两门课程的成绩。

表：员工培训成绩表（单位：分）

30.以下数据显示的是2009年A、B、C三省三大产业的生产总值，请根据下列的数据做出累计条形图。