选择题部分

　　注意事项：

　　1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

　　2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

　　一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

　　1.物业管理投标书，即投标人须知中规定投标人必须提交的全部文件。主要内容包括______和附件。

　　A.投标致函 B.绪言

　　C.正文 D.资质证明

　　2.小修工程综合平均费用占房屋现时总造价______以下。

　　A.1% B.2%

　　C.3% D.5%

　　3.保洁服务的原则是

　　A.以防为主，扫防结合 B.以治为主，扫防结合

　　C.以治为主，以防为辅 D.以防为主，以治为辅

　　4.物业监控值班人员在收到当值最高主管有关火灾的指令后，应按如下程序操作：

　　A.紧急广播，通知客户疏散——调整监控镜头密切监视——准确向消防部门报警——检查电梯有无困人

　　B.紧急广播，通知客户疏散——准确向消防部门报警——调整监控镜头密切监视——检查电梯有无困人

　　C.准确向消防部门报警——紧急广播，通知客户疏散——调整监控镜头密切监视——检查电梯有无困人

　　D.准确向消防部门报警——紧急广播，通知客户疏散——检查电梯有无困人——调整监控镜头密切监视

　　5.综合经营服务是多种经营性质的______服务。

　　A.有偿 B.无偿

　　C.一般 D.公众代办

　　6.一般来说，居住物业租期以______为宜。

　　A.1年 B.1——2年

　　C.2——3年 D.3年以上

　　7.住宅小区的特点有

　　A.人口密度高 B.宗教信仰不同

　　C.学历层次不一 D.服务对象众多

　　8.客户对物业服务企业在管理服务方面失职的投诉属于

　　A.有效投拆 B.发泄型投诉

　　C.咨询型投诉 D.沟通型投诉

　　9.物业服务企业实施ISO9000的前几个步骤正确的是

　　A.聘请顾问——任命管理者代表——成立品质部门——抽调业务骨干送外培训——建立文件化质量体系

　　B.任命管理者代表——聘请顾问——成立品质部门——抽调业务骨干送外培训——建立文件化质量体系

　　C.任命管理者代表——成立品质部门——聘请顾问——抽调业务骨干送外培训——建立文件化质量体系

　　D.成立品质部门——任命管理者代表——聘请顾问——抽调业务骨干送外培训——建立文件化质量体系

　　10.小区的大楼资料、文档、移交验收资料、房产修理、维修基金等内容，收录在物业管理信息系统的

　　A.收费管理模块 B.工程设备模块

　　C.基础数据模块 D.办公室模块