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四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分）
1.公共关系
2.公共关系社会团体
3.公共关系广告
4.公共关系评估
5.公共关系危机
五、问答题（本大题共2小题，每小题8分，共16分）
1.公共关系状态分析应分两步进行：内部公共关系与外部公共关系。试分析外部公共关系评估的内容要点。
2.简述新闻发布会的主要筹备工作。
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
1.请结合以下案例阐述公关策划的基本原则，并对其做出评价。
2005年8月第四届哈尔滨啤酒节开幕前夕，当地某家啤酒生产企业为了提升品牌知名度，决定在啤酒节上开展公关活动——打造全国第一个“啤酒喷泉”。为此，8月2日，该企业在哈尔滨市中心休闲广场喷泉池内注入了10吨啤酒用来清洗水池并试验是否能顺利地喷出“酒花”，行人走到距“啤酒喷泉”150米处，已经能闻到酒花香味。该企业决定到8月6日啤酒节开幕后，再注入了80吨啤酒。该企业称此举目的在于，让人们从中感受啤酒文化。据悉，生产90吨啤酒需要消耗1.8万公斤大麦和大米，够一个普通三口之家吃32年；需要耗费1800吨水，是54户居民一年的用水总量。
无独有偶，2006年重庆“五一黄金周”啤酒节前，宣称要下“啤酒雨”后，重庆第一座“啤酒喷泉”开始灌装啤酒，并从5月1日起开始进行喷泉表演，此外，可供10人同时沐浴的啤酒浴设施也准备就绪，静待市民前来洗啤酒澡。由于啤酒味道浓烈，遇到天气晴好且有风，500米外都能闻到啤酒香。啤酒喷泉的公关策划因媒体关注最终被叫停。
2.以下案例属于何种类型的公共关系危机？试结合案例分析组织防范公关危机的五大意识。
埃克森公司是一家规模宏大的公司，美国《幸福》杂志所列出的全美500家最大公司中，它曾名列第三位，仅次于通用汽车和福特汽车公司。它的业务范围曾遍布全世界。然而，一次突发事件却使该公司在企业形象和经济上遭受了巨大损失，对“埃克森”人来说，其教训是惨痛的。事情的全过程是这样的：某日，埃克森公司的一艘名为“瓦尔代兹号”的巨型油轮在阿拉斯加州威廉太子湾附近触礁，800多万加仑原油泄出，形成一条宽1公里、长8公里的漂油带。这里是美国和加拿大的交界处，曾是个风景如画的地方，原油的泄漏使附近海域的水产业受到很大损失，生态环境遭到了严重的破坏。
事故发生后，加拿大和美国当地的政府官员敦促埃克森公司尽快采取有效措施，但埃克森公司方面却无动于衷，它既不调查事故的原因，也不采取及时有效的清理泄漏原油的措施，更不向加拿大和美国当地政府致歉。
加拿大和美国地方政府、环保组织及新闻界对埃克森公司这种不负责任、企图蒙混过关的恶劣态度极为不满，发起了一场“反埃克森运动”。经调查，这起恶性事故的原因是船长饮酒过量，擅离职守，让缺乏经验的三副代为指挥造成的。消息一经传出，舆论为之哗然。
埃克森公司一下子陷入极其被动的境地，公司业务大受损失。仅清理泄油一项就花费了几百万美元，加上其他索赔、罚款，损失达几亿美元。另外，由于公司形象受到破坏，西欧和美国的一些老客户都纷纷抵制该公司的产品。
埃克森公司曾为社会公益事业做过许多贡献，但此时都被公众抛在脑后，人们对“埃克森”的新印象是“破坏环境，傲慢无理”。
B卷
一、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.经济组织是最基本的社会组织，担负着社会经济领域中生产、交换、流通、分配等经济职能。它又可划分为____________，如杭州娃哈哈集团；商业组织，如中国石化集团；____________，如中国人民银行；服务性组织，如中旅集团等。
2.公关媒介中的语言媒介又可分为____________和____________。
3.组织形象的构成要素是丰富多样、具体实在并具有多维性的。它大致可以包括产品形象、____________、人员形象、____________、文化形象、标识形象等。
4.委婉法是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法，故意说些与本意相关或相似的话语，以烘托要直说的意思。委婉法可分为三种类型：____________、借用式和____________。
5.礼仪的特征有普遍性、差异性、____________和____________。
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.19世纪中叶在美国风行，被认为是现代公共关系事业的前身的是( )
A.报刊宣传运动 B.扒粪运动
C.揭丑运动 D.便士报运动
2.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )
A．艾维·李 B.卡特利普和森特
C.巴纳姆 D.爱德华·伯尼斯
3.当传播接受者属于流动作业或野外作业者，一般选择哪种媒介最佳？( )
A．报纸 B.广播
C.电视 D.网络
4.美国著名社会学家拉斯韦尔提出的传播学理论是( )
A.两级传播论 B.把关人理论
C.议题设置论 D.5W模式
5.“让心灵去旅行，利群”这是一则什么类型的公关广告？( )
A．创意广告 B.企业广告
C.响应广告 D.赞助广告
6.以下不属于电视广告设计制作要点的是( )
A．突出主题 B.模特（实物）与广告内容相匹配
C.互动性 D.便于观众记忆
7.“听君一席话，胜读十年书”，说明了以____________来获取信息的重要性。( )
A．阅读 B.沟通
C.交流 D.倾听
8.礼仪是人类精神文明的产物，其中____________是一种较为正规、隆重的礼节形式，是指在一定场合举行的具有专门程序的活动。( )
A．礼仪 B.礼节
C.仪式 D.礼貌
9.说话是一门艺术，而且是一门综合的艺术，它与人的知识修养、道德修养、审美修养、礼仪修养以及社会阅历、气质风度等都有直接关系。以下表述正确的是( )
A．交谈开始时话题应多选择几个 B.说话时目光应始终盯着对方
C.遇到对方不愿回答的问题不要追问 D.应多谈谈对方的国政或宗教问题
10.据调查，89%的企业领导人认为“企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。这说明公共关系危机具有____________的特点。( )
A．突发性 B.舆论关注性
C.严重危害性 D.普遍性
三、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1.公共关系参与决策应注意：( )
A．站在公众立场上发现决策问题
B.使公众利益进入决策的视野
C.决策中确立公共关系目标
D.将组织的利益放在第一位
E.注意与外部的协调沟通
2.根据社会组织的性质、功能、目标，可以将组织划分为( )
A．经济组织 B.政治组织
C.文化组织 D.群众组织
E.宗教组织
3.根据公众的稳定性程度，可将公众分为( )
A．临时性公众 B.消极性公众
C.积极性公众 D.周期性公众
E.稳定性公众
4.组织理念识别主要包括以下哪些？( )
A．经营宗旨 B.经营方针
C.价值观念 D.组织建设
E.产品品牌
5.展览会往往是新组织、新产品、新技术等塑造形象的最优公关宣传媒介之一，一般具有以下特点( )
A．庄重性 B.单一性
C.直观性 D.双向性
E.新闻性
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