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四、名词解释(本大题共5小题，每小题4分，共20分)
1.首因效应
2.公共关系调查
3.着装TPO原则
4.新闻发布会
5.公共关系危机
五、问答题(本大题共2小题，每小题8分，共16分)
1.简述公共关系策划的步骤和内容。
2.试简述如何进行有效的跨文化沟通？
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题12分，共24分）
1. 某酒店一新任副总上任后，发现设在酒店总经理办公室内的公关科人员整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，酒店高层管理层讨论决定把公关科独立出来，由副总直接领导，负责酒店的公关管理工作。但一段时间后，这位副总发现情况依旧。他找来公关部经理，向他询问情况。经理告诉他：“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”还说：“没办法，人家都认为公关就是如此。”
（1）请问，这家酒店的公关部的设置发生了怎么的变化？
（2）这位公关部经理对公共关系职能的认识正确吗？为什么？
2.丸美的“出身门”事件
2008年明星袁咏仪代言的丸美化妆品陷入了“出身门”。事件缘起于王海状告丸美涉嫌虚假宣传，因为丸美的外包装盒的宣传语标明“如果说资生堂在日本以艺术闻名，丸美则是以专业著称”、“创始于昭和54年”、“日本眼部护理专家”等，王海认为与事实不符。而日本经济新闻社上海支局的渡边女士接受记者采访时说，她查找资料后，只发现名为“丸美”的建筑公司、物业公司，还有做家庭用品的，没有一家业务是化妆品。她本人在日本从未见过丸美的产品，更别提与资生堂齐名。代理原告的东方意远律师事务所律师陈律告诉记者，王海曾托朋友在日本找丸美化妆品，也没有找到。
王海向法院递交一纸诉状后，丸美公司负责行政和对外事务的张先生对记者称：“我们从没有在电视广告中说自己是日本产品。”他说，丸美是在残酷的跨国公司竞争中成长起来的，历经磨难、打击，受到很多误会。当记者问道：丸美到底能不能说源于日本？张先生说：“当然可以，创意源于日本也可以说源于日本。”——引自《每日经济新闻》9月2日《中消协开始关注“丸美”或成“欧典第二”》
在8月21日该案开庭时，被告南宁百货大楼忽然提出了一份日本丸美商标持有人授权广东佳禾公司使用该品牌的授权证明。陈律称，这份授权证明属于涉外证据，不可被采信，且对方没有提出中国驻日本大使馆公证书，没有完成授权程序。陈律说，据调查，丸美商标在日本申请注册时间是2002年7月3日，2003年才被批准，而被告提出的授权证明时间为2002年7月5日。也就是说，商标在日本还没被批准的情况下，就被授权到了中国，本身合法性也有问题。至于丸美产品包装上写的“创始于昭和54年”，即1976年，更没有足够的根据。——引自《每日经济新闻》9月3日《“丸美”化妆品：披着日货的马甲？》
正所谓“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，欺骗只会让人厌恶和唾弃！“弹，弹，弹走鱼尾纹”的电视广告，加之明星袁咏仪的秀色表演，足可迷倒一批女性消费者。有新浪网友说，“这个产品虽然不是假的，但它打上‘日货’的背景，就可以在市场上以和资生堂差不多的价格销售，大赚昧心钱，这完完全全就是欺骗消费者。对这种行为一定要严厉打击，否则广大的消费者花了大的冤枉钱买的却是普通的产品，这样你作为一个消费者能接受吗?”
（1）丸美的“出身门”事件属于哪种类型的公关危机？ （2）组织防范危机应具备哪些意识？ |
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