C.托马斯·伯克兰                                                    D.斯蒂文·芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

21．公共关系观念包括

A.形象观念                                                             B.公众观念

C.传播观念                                                              D.服务观念

E．协调观念

22．部门隶属型公关部门一般隶属于

A.销售部门                                                             B.公关委员会

C.联络接待部门                                                     D.总经理办公室

E．广告或宣传部门

23．下列公众属于临时公众的有

A.社区居民                                                             B.足球场闹事的球迷

C.飞机误点滞留机场的旅客                                D.“广交会”的来宾

E．老主顾

24．下列公众属于组织内部公众的有

A.管理人员                                                             B.技术人员

C.生产人员                                                              D.销售人员

E．社区居民

25．形成知觉偏见的原因主要有

A.首因效应                                                             B.晕轮效应

C.近因效应                                                              D.蝴蝶效应

E．刻板效应

26．影响知觉选择性的主观因素包括

A.动机                                                                      B.兴趣

C.性格