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四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)
26.简述网络消费者的购买过程。
27.简述网站建设的主要内容。
28.简述网上市场调查的程序。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
29.试述网上市场定位的思路。
3O.试述网络广告过程。
六、案例分析题(本题15分)
31.某旅游公司是一家历史悠久的企业，曾经有一批忠诚的顾客。但由于旅游市场竞争日趋激烈，该公司的客户资源日趋减少，形成了巨大的经营压力。公司高层多次召开会议研究对策，最后达成了比较一致的意见。公司认为“吃老本”是没有发展前途的，应当创新营销方式，大力开展网络营销活动，通过网络营销平台来开发和巩固顾客群，将失去的顾客找回来。于是，公司决定加强网站建设，要求营销部门利用本企业的网站吸引顾客，以便尽快扭转当前经营的被动局面。 要求：假如你是营销部门的负责人，请联系本企业的实际，并参照“建立顾客网络方法”中的知识点，提出建立顾客网络的思路。 |
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