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围，从而在顾客和企业之间建立更牢固的联系。所有这些，都可借助CRM来完成。----------------------------------------3、简述补缺基点的特征。 参考答案： 一个好的“补缺基点”应具有以下特征：(1)有足够的市场潜量和购买力。(2)利润有增长的潜力。(3)对主要竞争者不具有吸引力。(4)企业具备占有此补缺基点所必需的能力。(5)企业既有的信誉足以对抗竞争者。 一个好的“补缺基点”应具有以下特征：(1)有足够的市场潜量和购买力。(2)利润有增长的潜力。(3)对主要竞争者不具有吸引力。(4)企业具备占有此补缺基点所必需的能力。(5)企业既有的信誉足以对抗竞争者。----------------------------------------4、完全竞争的市场应具有哪些条件? 参考答案： 完全竞争的市场必须具备以下六个条件：(1)市场上有许多卖主和买主，他们买卖的商品只占商品总量的一小部分。(2)他们买卖的商品都是相同的。(3)新卖主可以自由进入市场。(4)卖主和买主对市场信息尤其是市场价格变动的信息完全了解。(5)生产要素在各行业之间有完全的流动性。(6)所有卖主出售商晶的条件(如运送物品条件、包装、服务等)都相同。 完全竞争的市场必须具备以下六个条件：(1)市场上有许多卖主和买主，他们买卖的商品只占商品总量的一小部分。(2)他们买卖的商品都是相同的。(3)新卖主可以自由进入市场。(4)卖主和买主对市场信息尤其是市场价格变动的信息完全了解。(5)生产要素在各行业之间有完全的流动性。(6)所有卖主出售商晶的条件(如运送物品条件、包装、服务等)都相同。----------------------------------------1、市场营销管理 参考答案： 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之问的互利交换和关系，而对没计方案的分析、计划、执行和控制。 市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之问的互利交换和关系，而对没计方案的分析、计划、执行和控制。----------------------------------------2、市场营销微观环境 参考答案： 市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。 市场营销微观环境是指对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销中介、市场、竞争者和各种公众，这些都会影响企业为其目标市场服务的能力。----------------------------------------3、习惯型购买行为 参考答案： 习惯型购买行为是指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买行为类型。 习惯型购买行为是指对于价格低廉、经常购买、品牌差异小的产品，消费者不需要花时间选择，也不需要经过收集信息、评价产品特点等复杂过程的最简单的消费者购买行为类型。----------------------------------------4、促销 参考答案： 促销或促进销售，是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程。 促销或促进销售，是企业通过人员推销和非人员推销的方式，与潜在顾客进行信息沟通，引发并刺激顾客的购买欲望，使其产生购买行为的活动和过程
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