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1(1)江苏好买超市采取的是何种折价促销方式? 参考答案： (1)采取的是折扣券销售促销。顾客凭超市发行的折扣券，在指定时问内到超市购物享受一定的折扣优惠．超市折扣券的使用通常在于扩大影响力。DM是折扣券销售的方式之一。 (1)采取的是折扣券销售促销。顾客凭超市发行的折扣券，在指定时问内到超市购物享受一定的折扣优惠．超市折扣券的使用通常在于扩大影响力。DM是折扣券销售的方式之一。----------------------------------------2(2)试说明折价促销的操作技巧。 参考答案： (2)折价促销的操作技巧：④选择正确的促销时机；②活动的时间以2～4周为宜。要考虑消费者正常的购买周期，若时间太长，价格可能难以恢复到原位；③折价的金额应占售价的10～20％以上才具有吸引力；④折价促销的广告简单、准确，不要用花哨的形式。 (2)折价促销的操作技巧：④选择正确的促销时机；②活动的时间以2～4周为宜。要考虑消费者正常的购买周期，若时间太长，价格可能难以恢复到原位；③折价的金额应占售价的10～20％以上才具有吸引力；④折价促销的广告简单、准确，不要用花哨的形式。----------------------------------------1、企业进行广告效率控制应做好哪些统计? 参考答案： 企业进行广告效率控制，应至少做好如下统计：(1)每一种媒体类型、每一个媒体工具接触每1000名购买者所花费的广告成本。(2)顾客对每一个媒体工具注意、联想和阅读的百分比。(3)顾客对广告内容和效果的意见。(4)广告前后对产品态度的衡量。(5)受广告刺激而引起的询问次数。 企业进行广告效率控制，应至少做好如下统计：(1)每一种媒体类型、每一个媒体工具接触每1000名购买者所花费的广告成本。(2)顾客对每一个媒体工具注意、联想和阅读的百分比。(3)顾客对广告内容和效果的意见。(4)广告前后对产品态度的衡量。(5)受广告刺激而引起的询问次数。----------------------------------------2、简述CRM的主要功能。 参考答案： 总体上来讲，CRM的主要功能集中在以下三个方面：(1)顾客的获取。首先，借助CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客。其次，运用顾客数据资料来设计开发上述顾客喜欢的产品与服务。最后，提供个性化服务，或针对某一顾客群提供专门服务。(2)顾客的开发。借助CRM，企业可站在顾客的立场上，研究顾客需要什么产品，在什么时候，以何种付款方式来满足具体的服务需求，并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务，降低成本，赢得忠诚。(3)顾客的保持。在保持已有顾客方面，一要致力于建立和维持顾客忠诚度，二要借助顾客数据资料进行有针对性的促销和交叉销售活动，三要努力扩大每位顾客参与的服务范围，从而在顾客和企业之间建立更牢固的联系。所有这些，都可借助CRM来完成。 总体上来讲，CRM的主要功能集中在以下三个方面：(1)顾客的获取。首先，借助CRM，企业可识别并吸引最有利可图的顾客。其次，运用顾客数据资料来设计开发上述顾客喜欢的产品与服务。最后，提供个性化服务，或针对某一顾客群提供专门服务。(2)顾客的开发。借助CRM，企业可站在顾客的立场上，研究顾客需要什么产品，在什么时候，以何种付款方式来满足具体的服务需求，并据此运用分销、促销、服务等营销战略和策略来改进服务，降低成本，赢得忠诚。(3)顾客的保持。在保持已有顾客方面，一要致力于建立和维持顾客忠诚度，二要借助顾客数据资料进行有针对性的促销和交叉销售活动，三要努力扩大每位顾客参与的服务范
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