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1从关系营销角度，企业A在拟定实施的第三点策略中，属于关系营销的哪种层次? 参考答案： 属于能动型关系营销。 属于能动型关系营销。----------------------------------------2从关系营销的角度，企业A在拟定的措施中都运用了哪些关系营销类型?A企业实施关系营销的目标是什么?企业A还可以从哪砦方面考虑来提高其关系营销的影响力? 参考答案： ①企业内部的关系、企业与顾客的关系、企业与供应商的关系。 ②企业A实施关系营销的目标是：维系现有顾客。(丧失老主顾元异于失去市场、失去利润来源) ⑧企业A还可以从加强与公众等影响者的关系，或与其竞争者合作等方式来提高其关系营销的影响力。 ①企业内部的关系、企业与顾客的关系、企业与供应商的关系。 ②企业A实施关系营销的目标是：维系现有顾客。(丧失老主顾元异于失去市场、失去利润来源) ⑧企业A还可以从加强与公众等影响者的关系，或与其竞争者合作等方式来提高其关系营销的影响力。----------------------------------------3企业A在第四点策略中，运用了什么样的营销思想?你怎样认为? 参考答案： 运用了“交叉销售”的营销思想。因为交叉销售就是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。 运用了“交叉销售”的营销思想。因为交叉销售就是指借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。----------------------------------------1、战略业务单位有哪些特征? 参考答案： 一个战略业务单位具有如下特征： (1)它是单独的业务或一组有关的业务；(2)它有不同的任务；(3)它有其竞争者；(4)它有认真负责的经理；(5)它掌握一定的资源；(6)它能从战略计划得到好处；(7)它可以独立计划其他业务。 一个战略业务单位具有如下特征： (1)它是单独的业务或一组有关的业务；(2)它有不同的任务；(3)它有其竞争者；(4)它有认真负责的经理；(5)它掌握一定的资源；(6)它能从战略计划得到好处；(7)它可以独立计划其他业务。----------------------------------------2、简述规定企业任务需考虑的因素。 参考答案： 企业在规定其任务时，可向股东、顾客、经销商等有关方面广‘泛征求意见，并日需考虑以下五个主要因素： (1)企业过去历史的突出特征。 (2)企业高层的意图。 (3)企业周围环境的发展变化。 企业在规定其任务时，可向股东、顾客、经销商等有关方面广‘泛征求意见，并日需考虑以下五个主要因素： (1)企业过去历史的突出特征。 (2)企业高层的意图。 (3)企业周围环境的发展变化。----------------------------------------3、简述企业扩散管理的目标。 参考答案： 企业之所以能对扩散过程进行管理，是因为扩散过程除受到外部不可控制因素(如竞争者行为、消费者行为、经济形势等)的影响外，还要受到企业营销活动(如产品质量、人员推销、广告水平、价格策略等)的制约。企业扩散管理的目标主要有： (1)导人期销售额迅速起飞。 (2)成长期销售额快速增长。 (3)成熟期产品渗透最大化。 (4)尽可能维持一定水平的销售额。 企业之所以能对扩散过程进行管理，是因为扩散过程除受到外部不可控制因素(如竞争者行为、消费者行为、经济形势等)的影响外，还要受到企业营销活动(如产品质量、人员推销、广告水平
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