16．客户销售管理子系统的功能不包括

A．客户管理                                               B．推销人管理

C．销售管理                                               D．潜在客户管理

17．在商务谈判过程中，预示谈判各方交易合作过程的开始是

A．谈判准备                                               B．签订协议

C．谈判磋商                                               D．谈判开局

18．谈判者宣称自己的主张是正确的、合法的、合乎原则的，可以影响谈判对方对谈判空间的看法发生改变的是

A．认同力                                                  B．强制性

C．补偿和交换                  & nbsp;                        D．遵从准则和客观标准

19．推销人员应熟悉现实顾客的购买力情况及分布规律，了解潜在顾客的需求量及分布规律。这充分说明，一个成功的推销人员应具备

A．社会知识                                               B．美学知识

C．语言知识                                               D．市场知识

20．服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的

A．无形性                                                  B．不可分性

C．不同质性                                               D．顾客参与性

21．制造商在同一市场或地区建立两条或以上渠道时产生的冲突属于

A．水平渠道冲突                                        B．垂直渠道冲突

C．交叉渠道冲突                                        D．平行渠道冲突

22．推销人员应眼观六路，耳听八方，及时发现和抓住市场机会。这突出说明，一个理想的推销人员应具备

A．强烈的敬业精神                                    B．敏锐的观察能力

C．良好的服务态度                                    D．说服顾客的能力