二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

16.根据标准是否需要强制执行，标准可以分为

A.国际性标准                                                  B.强制性标准

C.国家性标准                                                  D.一致性标准

E.推荐性标准

17.以下各项是有关检查的术语为

A.检验                                                             B.验证

C.确认                                                             D.鉴定过程

E.评审

18.要作出有效的决策，其基础为

A.坚持严格管理                                               B.测量顾客满意度

C.科学统计方法                                               D.收集数据

E.信息分析

19.物业管理服务质量的特性表现为

A.时间性                                                         B.经济性

C.舒适性                                                         D.知识性

E.周到性

20.下列关于ISO9000：2000描述正确的是

A.2000版ISO9000族标准更重视过程结果和有效性

B.有效增强质量管理体系文件的可操作性

C.更加专业化和标准化

D.与ISO14000系列标准脱离

E.标准条款和要求具有可取舍性