课程代码：05566

本试卷分A、B卷，使用2004年版本教材的考生请做A卷，并将答题纸上卷别“A”涂黑；使用2011年版本教材的考生请做B卷，并将答题纸上卷别“B”涂黑。不涂或全涂，均以B卷记分。请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

A卷

选择题部分

注意事项：

1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.物业管理企业导入ISO9000质量体系时一般需要几次内部质量审核

A.1                                                                  B.2

C.3                                                                  D.4

2.实施“持续改进”原则的重要任务是

A.选取合适的测量指标和测量方法                   B.使组织得到全面持续发展

C.处理好与顾客的关系                                    D.测量分析顾客满意程度

3.现代的第三方产品质量认证制度1903年发源于

A.英国                                                             B.美国

C.法国                                                             D.日本

4.以下关于8项质量管理原则描述错误的是

A.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的指导思想

B.为应用ISO9000族标准，提高质量管理体系效率提供理论和方法指导

C.8项质量管理原则是ISO9000族标准实施的理论基础

D.8项质量管理原则是在ISO9000：2000标准中制订的，以前并未出现

5.质量保证手段应坚持“管理”与以下哪项相结合

A.技术                                                             B.信息

C.领导                                                             D.产品