浙江省2013年1月高等教育自学考试

　　航空服务礼仪概论试题

　　课程代码：04571

　　请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

　　选择题部分

　　注意事项：

　　1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

　　2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

　　一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

　　1.道德的外在表现，是调节人际关系的重要手段，指的是

　　A.礼貌 B.礼仪

　　C.礼节 D.素质

　　2.女航空服务人员，每只手只允许戴一枚设计简单、戒环宽度不超过________的戒指。

　　A.2mm B.3mm

　　C.4mm D.5mm

　　3.每个人在人际交往中的姿势和风度指的是

　　A.仪态 B.仪容

　　C.仪表 D.姿态

　　4.在工作岗位上接待旅客时，注视旅客的________部位是最常用的。

　　A.双眼 B.全身

　　C.面部 D.局部

　　5.成为一名受欢迎的航空服务人员，必须具备一定的条件。以下不正确的是

　　A.全心全意为旅客着想。 B.丰富、娴熟的业务知识与技能。

　　C.洁雅的仪表，得体的语言。 D.见识广博、彬彬有礼。

　　6.在社会交往中，礼仪让生活变得更美。以下对礼仪的社会功能描述正确的是

　　A.礼仪让人变得有素质。 B.礼仪能提高人的信誉。

　　C.礼仪让人变得更宽容。 D.礼仪让人变得有教养。

　　7.男航空服务人员手表的设计以简单为宜，表带宽度不得超过

　　A.1cm B.2cm

　　C.3cm D.4cm

　　8.航空服务人员在工作中注视旅客时，所采用的具体的角度十分重要，不正确的眼神注视角度是

　　A.正视旅客 B.俯视旅客

　　C.平视旅客 D.仰视旅客

　　9.嘴巴微微张开一些，上齿显露在外，不发出声响，表示欣喜、愉快，多用于会见客户、向熟人打招呼等情况。指的是

　　A.轻笑 B.微笑

　　C.含笑 D.淡笑

　　10.VIP旅客的心理特点正确的是

　　A.情绪稳定，不易过分欢喜和发愁。

　　B.对服务和设备及餐饮等时常提出一些服务人员达不到的要求。

　　C.具有强烈的自尊心和自我意识，希望得到应有的尊重。

　　D.总是主动要求航空服务人员提供帮助。

　　11.航空服务礼仪中的三要素之一的机智所包含三重含义，以下不正确的是

　　A.愉快 B.灵感

　　C.时机 D.迅速

　　12.制服体现了航空公司的形象，对于制服的基本要求描述不正确的是

　　A.航空服务人员着制服时，应特别注意自己的仪容仪表。

　　B.由于体重改变，可以随意进行修改制服，以达到最佳。

　　C.保持制服的无褶皱、无损坏。

　　D.保持制服的干净整齐、大方得体。

　　13.航空服务人员在行走之时，最佳的步幅应为本人的一脚之长，女航空服务人员每步约为________厘米。

　　A.20 B.30

　　C.40 D.50

　　14.对于微笑的主要要求，描述正确的是

　　A.放松身体 B.消除疲劳

　　C.放松心理 D.获得回报

　　15.以下对航空服务人员礼仪修养的重要性描述正确的是

　　A.规范的礼仪行为 B.标准的礼仪动作

　　C.积极的礼仪态度 D.完美的礼仪原则