非选择题部分

注意事项：

　　用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

21.物业服务合同

22.物业租金

23.保险合同

24.物业综合经营服务

25.产籍管理

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

26.简述物业承接验收时应提交的资料。

27.特种设备维修委托管理的优势。

28.物业综合经营服务的意义。

29.简答电子文件管理原则。

五、论述题（本大题10分）

30.试论述物业环境管理的措施有哪些。

六、案例题（本大题共15分）

31.　　某广场一位业主贾先生在装修时，向管理处多次提出更改顶层复式房室内的一根大梁。其理由是按常规该根梁应为正梁，但搞成了反梁，既占用室内空间又影响美观。并声称自己父亲是位高级建筑师，已计算出了有关参数、设计出了改梁图纸。

　　对业主贾先生的这一要求，管理处根据《装修管理规定》耐心进行解释、说服，理所当然地加以和善的回绝。然而，贾先生就是听不进去，态度十分固执。三番五次找都未得到应允，他干脆动了硬的，“不管你们同不同意，我都要改”。双方都不让步，问题一下子僵在那里了。

问：

(1)物业管理公司是否能同意贾先生的要求？为什么？

(2)讨论物业管理公司在装饰装修过程中的职责。