E.最高管理者

18.以下各项属于质量管理体系文件的是

A.质量计划                                                 B.质量手册

C.图表                                                        D.规范

E.程序文件

19.质量体系按体系目的的不同，可分为

A.质量管理体系                                          B.质量约束体系

C.质量保证体系                                          D.标准质量体系

E.全面质量体系

20.质量体系文件的特点是

A.严谨性                                                     B.稳定性

C.动态性                                                     D.唯一性

E.高增值性

21.质量记录的特点是

A系统性                                                     B.可鉴证性

C.可追溯性                                                 D.可检查性

E.可操作性

22.ISO9004：2000标准规定最高管理者的职责是

A.确定组织结构和资源

B.确立质量方针和质量目标

C.保持当前的业绩

D.为实现持续改进，通过规定方法验证是否实现组织的战略目标

E.制订预防和纠正措施

23.程序文件审查的方式有

A.集体讨论审查

B.由选定的审查人员进行传阅

C.质量管理和控制的部门及其人员审查

D.程序所涉及的责任部门的管理者必须认真审查

E.由管理者代表或授权的相当职位的人员进行文件的最终审查

24.编写质量体系文件的基本要求是

A.及时性                                                     B.协调性

C.系统性                                                     D.适用性

E.唯一性

25.质量体系审核的主要依据包括

A.《质量管理和质量体系要素》                  B.《项目管理质量指南》

C.《质量体系认证实施程序规则》              D.ISO19011《质量体系审核原则》

E.《中华人民共和国产品质量法》

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.顾客满意

27.质量策划

28.项目

29.质量保证

30.质量审核

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

31.简述落实过程方法原则可采取的措施。

32.简述质量体系文件的作用。

33.简述程序文件的编写方法。

34.简述物业管理企业实施ISO9004：2000标准的好处。

35.简述质量体系审核的基本步骤。

五、论述题(本大题10分)