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1、简述人际关系学派的主要观点。 参考答案： 人际关系学派的主要观点是：(1)人是复杂的人；(2)人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；(3)非正式组织影响着员工的行为；(4)通过提高员工的满足度来调动积极性。 人际关系学派的主要观点是：(1)人是复杂的人；(2)人与人之间的关系是影响员工士气的主要因素；(3)非正式组织影响着员工的行为；(4)通过提高员工的满足度来调动积极性。----------------------------------------2、试分析影响群体决策成功的因素。 参考答案： 个人的控制支配；小群体意识；极化现象。 个人的控制支配；小群体意识；极化现象。----------------------------------------3、简述问题类型、决策类型和组织层次之间的关系。 参考答案： 问题类型、决策类型和组织层次之间有着密切的关系。一般来讲，结构良好问题是和程序化决策相对应的，结构不良问题需要非程序化决策。低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题，因此，他们主要依靠像标准操作程序那样的程序化决策。而越往上层的管理者，他们所面临的问题越可能是结构不良问题。类似的，管理者将例行决策授予下级，以便将自己的时间用于解决更棘手的问题。三者之间的关系如下图所示。 问题类型、决策类型和组织层次之间有着密切的关系。一般来讲，结构良好问题是和程序化决策相对应的，结构不良问题需要非程序化决策。低层管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题，因此，他们主要依靠像标准操作程序那样的程序化决策。而越往上层的管理者，他们所面临的问题越可能是结构不良问题。类似的，管理者将例行决策授予下级，以便将自己的时间用于解决更棘手的问题。三者之间的关系如下图所示。----------------------------------------1、选择沟通方法应遵循哪些原则? 参考答案： 符合礼节要求；提高沟通速度；简化沟通程序；利用组织渠道；提高沟通的有效性。 符合礼节要求；提高沟通速度；简化沟通程序；利用组织渠道；提高沟通的有效性。----------------------------------------2、简述激励理论的基本观点。 参考答案： 激励理论是研究如何调动人的积极性的理论。该理论的基本观点是，人的行为是有一定动机的，而动机来自人的需要；通过对不同需要的满足、引导或者限制，达到调动人的积极性的目的。概括地讲就是，需要引起动机，动机引导行为，行为实现目标，通过对需要的影响，达到对行为的控制。 激励理论是研究如何调动人的积极性的理论。该理论的基本观点是，人的行为是有一定动机的，而动机来自人的需要；通过对不同需要的满足、引导或者限制，达到调动人的积极性的目的。概括地讲就是，需要引起动机，动机引导行为，行为实现目标，通过对需要的影响，达到对行为的控制。----------------------------------------3、简述组织变革的一般程序。 参考答案： 组织变革的一般程序是，首先根据各种环境因素的变化，充分认识变革的必要性；然后对有关问题进行考察判断，以确定各种变革的战略和方法，并在各种战略和方法中选择最佳方案；最后将选择的方案付诸实施，并对实施效果进行评价和反馈。 组织变革的一般程序是，首先根据各种环境因素的变化，充分认识变革的必要性；然后对有关问题进行考察判断，以确定各种变革的战略和方法，并在各种战略和方法中选择最佳方案；最后将选择的方案付诸实施，并对实施效果进行评价和反馈。----------------------------------------1、请
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