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1、简述口头沟通的优缺点。 参考答案： 口头沟通的优点是能够快速传递和快速反馈。其缺点是容易使信息失真。 口头沟通的优点是能够快速传递和快速反馈。其缺点是容易使信息失真。----------------------------------------2、如何使工作丰富化、卓有成效? 参考答案： (1)我们必须更好地了解，人们需要什么。(2)如果工作丰富化的主要目标是提高生产率，则这种计划必须说明员工将会因此而有什么好处。(3)人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量并希望得到重视。(4)人们希望能感觉到他们的主管人员是真正关心他们的福利。 (1)我们必须更好地了解，人们需要什么。(2)如果工作丰富化的主要目标是提高生产率，则这种计划必须说明员工将会因此而有什么好处。(3)人们愿意参与管理，欢迎上级同他们商量并希望得到重视。(4)人们希望能感觉到他们的主管人员是真正关心他们的福利。----------------------------------------3、简述组织结构扁平化的思想要点。 参考答案： (1)公司的结构是围绕有明确目标的三到五项“核心工序”建立起来的，而不是围绕职能部门。(2)停止一切不能增加价值或无助于完成主要目标的活动；职能部门应减少到最低限度；指定一名经理人员或一个班组为每项核心工序的负责人。(3)班组是公司的主要组成部分，班组自己管理自己。(4)把顾客满意作为公司的原动力和衡量业绩的尺度。 (1)公司的结构是围绕有明确目标的三到五项“核心工序”建立起来的，而不是围绕职能部门。(2)停止一切不能增加价值或无助于完成主要目标的活动；职能部门应减少到最低限度；指定一名经理人员或一个班组为每项核心工序的负责人。(3)班组是公司的主要组成部分，班组自己管理自己。(4)把顾客满意作为公司的原动力和衡量业绩的尺度。----------------------------------------1、请说明在企业组织结构设计中影响集权与分权程度的因素。 参考答案： (1)环境的稳定程度。环境剧烈变化时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；环境长期稳定时，应当采取集权制，以提高整体运作水平。(2)企业组织规模。企业规模较小时，管理工作量较小，可以采取集权制，以便于统一指挥．迅速决策；企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提高效率。(3)企业的经营战略。企业强调规模、实施一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分散经营，实施多角化战略时，倾向于分权制。(4)技术业务特点。企业技术简单稳定、业务单一，可以采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。 (1)环境的稳定程度。环境剧烈变化时，应当采取分权制，以增强组织的适应能力；环境长期稳定时，应当采取集权制，以提高整体运作水平。(2)企业组织规模。企业规模较小时，管理工作量较小，可以采取集权制，以便于统一指挥．迅速决策；企业规模庞大时，管理工作繁重，应当采取分权制提高效率。(3)企业的经营战略。企业强调规模、实施一体化战略时，倾向于集权制；企业强调协作，分散经营，实施多角化战略时，倾向于分权制。(4)技术业务特点。企业技术简单稳定、业务单一，可以采取集权制；企业技术复杂多变，业务繁多，应当采取分权制。----------------------------------------2、按照信息发送者和信息接收者之间是否存在交互功能如何对信息沟通进行分类?试举例说明。 参考答案： 在信息沟通过程中，按照信息发送者和信息接收者之间是否存在交互功能分为单向沟通和双向沟
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